Fokus på köparen och köparens beteende har det pratats en hel del om under längre tid. Som kundombudsmän har jag och mina kollegor pratat med flera tusen viktiga kunder för våra uppdragsgivares räkning. Vi kan se att beteendendet hos leverantören (säljaren) har avsevärt större betydelse än de produkter som säljs. De två mest framträdande faktorerna för att kunderna stannar kvar och blir sina leverantörer trogna är:
1. Förmågan att bygga förtroende, genom att leverera.
2. Att visa engagemang. Kort sagt att både visa lojalitet och att agera lojalt med sina sina kunder.
Visst är det så att kunder köper varumärken eller som en mycket framgångsrik inköpare uttrycker det: “Vi inköpare köper inte produkter. Vi köper leverantörer.”
Vad det innebär för oss som säljer finns det mycket att prata om.

Farbror Joakim