Hem

Micco Grönholm om varumärken & marknadsföring

Etikett: kundupplevelse

  • Hur du lyckas med det interna varumärkesarbetet

    För företag och organisationer där medarbetarna har många direktkontakter med kunderna kan medarbetarna antingen vara en enorm tillgång i varumärkesbyggandet eller en katastrof för kundernas upplevelse av varumärket. När medarbetarna vet exakt vilken kundupplevelse de förväntas leverera är varumärket i goda händer. Det är detta det interna varumärkesarbetet handlar om: att få varje medarbetare att…

  • Hur svårt är det att köpa från dig? (eller ”Car buying for dummies?”)

    Det spelar ingen roll hur effektiv reklamen är, hur snyggt webbsajten är designad eller hur väl produkten presterar om andra delar av varumärkesupplevelsen inte lever upp till minst samma standard. Det är nämligen som regel den lägre standarden som avgör hur ditt företag uppfattas och hur ditt varumärke upplevs. | Gästinlägg av Mats Rönne.

  • Service är så mycket mer än bara sju bokstäver i ett strategidokument

    Allt fler serviceföretag ersätter allt oftare människor med självbetjäningsmaskiner och webbapplikationer. Enligt ekonomernas kalkyler är det sannolikt det sundaste vägvalet. Men enligt verkligheten kan den här sortens rationalisering visa sig bli mycket, mycket kostsam. Problemet är nämligen att i samma stund som människan är bortrationaliserad, är det enda som skiljer det ena serviceföretaget från det…