Kategori: Favorit i repris
-
Affärens två paradoxer
Köper du en produkt eller köper du en leverantör? Och vad är det som egentligen skiljer en riktigt bra säljare från resten? Två frågor med högst paradoxala svar: Vi köper inte det som säljaren säljer, och den framgångsrika säljaren är framgångsrik eftersom hon inte försöker att sälja.
-
Service är så mycket mer än bara sju bokstäver i ett strategidokument
Allt fler serviceföretag ersätter allt oftare människor med självbetjäningsmaskiner och webbapplikationer. Enligt ekonomernas kalkyler är det sannolikt det sundaste vägvalet. Men enligt verkligheten kan den här sortens rationalisering visa sig bli mycket, mycket kostsam. Problemet är nämligen att i samma stund som människan är bortrationaliserad, är det enda som skiljer det ena serviceföretaget från det…
-
Formeln för rätt pris
Det pris köparen kan acceptera är kvoten mellan det förväntade värdet av produkten och den upplevda risken att köpa av dig. En b2b-köpare är m.a.o. beredd att betala mer i takt med att det förväntade värdet av en vara eller tjänst ökar – men endast om risken att köpa från just dig bedöms som acceptabel. Kost…