Missnöje är på intet sätt ett problem, det (möjligen) symptom på problemet. Därför skall missnöjesyttringar uppmuntras. Gör det enkelt för dina kunder att spontant berätta vad som inte har fungerat så som de förväntat sig. Dels får du i ett tidigt skede reda på vad det egentliga problemet är, dels får du en lysande möjlighet…