Etikett: kundservice

  • Vill du ta del av en marknad på 110 miljarder?

    Det finns en gigantisk marknad som de flesta företag inte välkomnar. En marknad som motsvarar en konsumtion på drygt 200 000 kronor varje minut, eller all mat som köps i alla matbutiker i hela Sverige på ett år. Vad väntar du på? | Gästinlägg av Thomas Lundqvist

  • Nyckeln till företags framgång är människor, människor, människor

    Tänk vad människorna i ditt företag skulle kunna åstadomma om var och en hade ambitionen att ständigt utvecklas och leverera exceptionella resultat, samt hade en förmåga att kunna inspirera kunderna. Föreställ dig att de också har ett entreprenörstänkande som innebär att de gärna tar ett eget ansvar, att de har modet att välja väg och dessutom uthållighet att följa den vägen. Tänk om passionen för uppgiften fanns hos alla. Ett sätt att uppnå allt det här är att arbeta med medarbetarnas – och ditt eget – personliga varumärke. | Gästinlägg av Per Frykman

  • Så bygger du ett serviceföretag

    Tio konkreta tips på hur du bygger ett serviceföretag. | Gästinlägg av Kristina Jarring.

  • Hur svårt är det att köpa från dig? (eller ”Car buying for dummies?”)

    Det spelar ingen roll hur effektiv reklamen är, hur snyggt webbsajten är designad eller hur väl produkten presterar om andra delar av varumärkesupplevelsen inte lever upp till minst samma standard. Det är nämligen som regel den lägre standarden som avgör hur ditt företag uppfattas och hur ditt varumärke upplevs. | Gästinlägg av Mats Rönne.

  • Service är så mycket mer än bara sju bokstäver i ett strategidokument

    Allt fler serviceföretag ersätter allt oftare människor med självbetjäningsmaskiner och webbapplikationer. Enligt ekonomernas kalkyler är det sannolikt det sundaste vägvalet. Men enligt verkligheten kan den här sortens rationalisering visa sig bli mycket, mycket kostsam. Problemet är nämligen att i samma stund som människan är bortrationaliserad, är det enda som skiljer det ena serviceföretaget från det andra teknik och pris. Dessutom är maskiner urdåliga på att ge bra service.

  • Är serviceföretag på väg att begå Harakiri?

    På min USA-resa förra veckan gjorde jag ett tvådagarsstopp i Orange County, närmare bestämt i exklusiva Newport Beach. Under taxiresan från John Wayne-flygplatsen till hotellet slogs jag av tre saker. Det första var hur skönt det är när det är varmt. Det andra var det extrema antalet lyxbilar på vägarna, mer specifikt stora, blanka och […]