Hem

Micco Grönholm om varumärken & marknadsföring

Etikett: kundvård

  • Nyckeln till företags framgång är människor, människor, människor

    Tänk vad människorna i ditt företag skulle kunna åstadomma om var och en hade ambitionen att ständigt utvecklas och leverera exceptionella resultat, samt hade en förmåga att kunna inspirera kunderna. Föreställ dig att de också har ett entreprenörstänkande som innebär att de gärna tar ett eget ansvar, att de har modet att välja väg och…

  • En missnöjd kund är en gåva

    Missnöje är på intet sätt ett problem, det (möjligen) symptom på problemet. Därför skall missnöjesyttringar uppmuntras. Gör det enkelt för dina kunder att spontant berätta vad som inte har fungerat så som de förväntat sig. Dels får du i ett tidigt skede reda på vad det egentliga problemet är, dels får du en lysande möjlighet…

  • Varför du inte skall lyssna på kunderna (och varför du skall göra det)

    Datavetenskapspionjären Alan Kay har någon gång sagt: Det bästa sättet att förutspå framtiden är att uppfinna den. Själv har han i hög grad bidragit till framtiden, bl.a. då han under sin tid på Xerox skapade programmeringsspråket Smalltalk, som sedermera kommersialiserades av Apple i Macintoshdatorerna. Alan Kays filosofi lever kvar i Apple än idag, inte minst…