Etikett: missnöje
-
En missnöjd kund är en gåva
Missnöje är på intet sätt ett problem, det (möjligen) symptom på problemet. Därför skall missnöjesyttringar uppmuntras. Gör det enkelt för dina kunder att spontant berätta vad som inte har fungerat så som de förväntat sig. Dels får du i ett tidigt skede reda på vad det egentliga problemet är, dels får du en lysande möjlighet…
-
Varför du inte skall lyssna på kunderna (och varför du skall göra det)
Datavetenskapspionjären Alan Kay har någon gång sagt: Det bästa sättet att förutspå framtiden är att uppfinna den. Själv har han i hög grad bidragit till framtiden, bl.a. då han under sin tid på Xerox skapade programmeringsspråket Smalltalk, som sedermera kommersialiserades av Apple i Macintoshdatorerna. Alan Kays filosofi lever kvar i Apple än idag, inte minst…
-
Lär dig uppskatta de missnöjda
När jag föreläser om marknadsföring i sociala medier – och särskilt när jag framhäver vilken fantastisk möjlighet de erbjuder för att låta kunder enkelt dela med sig av vad de tror, vet, tycker, tänker och känner – får jag ofta en invändning i stil med: ”Visst låter det bra, men är inte risken stor att…