The Brand-Man

Favorit i Repris 31 | Inlägget publicerades den 15 juni 2009 | 13 kommentarer

När jag föreläser om marknadsföring i sociala medier – och särskilt när jag påstår vilken fantastisk möjlighet de erbjuder för att låta kunder enkelt dela med sig av vad de tror, vet, tycker, tänker och känner – hör jag ofta en invändning i stil med: “Visst låter det bra, men är inte risken stor att det skrivs en massa negativa kommentarer som blir synliga för alla?”.

Kanske. Men det tror jag inte, eftersom åtminstone framgångsrika företag faktiskt gör det mesta rätt.

Men anta att jag har fel, är de negativa kommentarerna i så fall ett problem eller en möjlighet?

Alla företag har trots allt fler eller färre, mer eller mindre missnöjda kunder. Missnöje uppstår, enkelt uttryckt, när köparen blir besviken, vilket i sin tur är direkt relaterat till hennes förväntningar. En missnöjd kund har alltså antingen haft för höga förväntingar (vilket oftast kan skyllas på att reklamen eller säljaren lovat för mycket), eller så har det säljande företaget underpresterat i affärsrelationen. Missnöje är dessutom en känsla, och därmed per defintion emotionellt betingat.

Klagomål blir det i samma stund en missnöjd köpare mer formellt hör av sig till säljaren (eller någon officiell instans, t.ex. myndighet eller media). Klagomål är missnöjet översatt till rationella argument. Och eftersom klagomålet (ur köparens perspektiv) i allra högsta grad är berättigat, blir det ett konkret problem för företaget.

I boken A Complaint is a Gift: Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong konstaterar författarna Janelle Barlow och Claus Moller att:

Ju mer missnöjd en kund är, desto större är sannolikheten för att missnöjet sprids från mun-till-mun. Men om företag gör det enkelt för kunder att i ett tidigt skede dela med sig av sitt missnöje, minskar de facto graden av kundmissnöjdhet. Negativ mun-till-mun-spridning av missnöjet minskar, och spridning av positiva omdömen ökar.

Missnöje är alltså på intet sätt ett problem, det är (möjligen) ett symptom på problemet. Varje missnöjesyttring, som alltså framförs innan den formuleras rationellt, är en möjlighet – ett förebyggbart klagomål. Och, inte minst, en första trevare från köparen att starta en dialog med säljaren. En dialog som har alla förutsättningar att resultera i en mycket nöjd kund.

Alla kunder vill bli hörda, men missnöjda kunder har ett mer påtagligt och akut behov än de nöjda. På just det området erbjuder alltså de sociala medierna helt nya möjligheter: En hittills aldrig förr skådad lyssningsmiljö, där missnöjet kan höras och bemötas tidigt – långt innan det utvecklas till en insändare, ett negativt blogginlägg eller ett formellt klagomål till reklamationsavdelningen.

Ger du dig själv chansen att lyssna på dina kunders missnöje, har du också skaffat dig möjligheten att undvika klagomål och, paradoxalt nog, missnöjda kunder. Några få raders frustration på en Facebook-sida eller en förtvivlad fråga på en crowdsourcingsajt är alltså inte ett problem.

Det är en gåva.

_

Relaterat:

• Alla repriserade favoritinlägg hittills

Om du vill kan du utbyta tankar och idéer med Micco på Twitter

Favorit i Repris 25 | Inlägget publicerades den 27 maj 2009 | 13 kommentarer

Branding, alltså varumärkesutveckling, håller på att förändras i grunden. Nya teknologier och mediekanaler har flyttat samhället från mass production till mass contribution.

Vi står, kort sagt, mitt i en omvälvning av hur varumärken skapas, utvecklas och – inte minst – ägs.

På 1950-talet lanserade Rosser Reeves USP:n, Unique Selling Proposition. Idén var enkel: Varje produkt har någonting som gör den unik, och det är den uniciteten som måste göras kristallklar för målgrupperna.

På 1960-talet kom ESP, Emotional Selling Proposition. Produkternas unika egenskaper och fördelar blev allt mer sällsynta, och istället skapades differentiering med emotionella argument. Pepsi och Coca-Cola var tidigt ute, och idén var att välja en emotionell samhörighet med varumärket snarare än den faktiska produkten.

På 1980-talet fanns en del marknadsförare som ansåg att framgång hängde samman med en stark OSP, Organizational Selling Proposition. Resonemanget bygger i korthet på att det är organisationens, eller företagets, framtoning och filosofi som är den viktigaste, särskiljande faktorn. Nike tillämpade OSP både internt och externt, och ”Just do it” blev ett mantra för både de anställda och de mest hängivna kunderna.

På 1990-talet hade många varumärken utvecklats bortom konkreta produkter eller organisationer. BSP:n föddes, Brand Selling Proposition. Harry Potter är ett konkret exempel. Liksom Disney, Pokemon och M&M. Varumärket var kort sagt starkare än den faktiska nyttan hos en specifik produkt, och kunde användas för att skapa preferens för allt från lakan och tandborstar till tapeter och kosmetikprodukter. (Läs mer om s.k. brand extension här.)

Innan vi går vidare vill jag poängtera att jag egentligen är en motståndare till alla avarter av begreppet USP. Jag tycker personligen att ”unique” räcker gott och väl för att fånga vilken form av särprägel det än må gälla: “Emotional”, “Organizational” eller “Brand”. (Läs mer här.)

Men det intressanta med omvälvningen just nu är alltså det drastiskt förändrade medielandskapet. Den klassiska relationen mellan säljare och köpare är inte länge självklar, och det gäller i lika stor omfattning b2b, business-to-business, som b2c, business-to-consumner. Faktum är, att t.o.m. dessa två fundamentala begrepp, som alltså skiljer köp- och säljprocesserna åt, också kan ifrågasättas. Inte som principer, men som allenarådande alternativ för kommunikations- och distributionsvägar.

I takt med att de sociala mediernas inflytande ökar över hur köpare väljer och hur säljare säljer, är det högst sannolikt att också kommunikationsvägarna mellan alla affärsroller – kund, anställd, företag, arbetsgivare, osv. – kommer att förändras. Och därmed det som styr köp- och säljprocessen.

Interaktionen (eller konversationen, om du så vill) mellan den som representerar säljaren och den som ser sig som köparen bli en allt viktigare katalysator i varumärkesarbetet. Möjligheten för alla inblandade att här och nu delta i allt som sägs, tycks och tänks om ett varumärke tvingar även 60-talister som mig själv att tänka om vad gäller varumärkeskommunikation. Ett konkret exempel är möjligheten att själv bestämma hur jeansen skall se ut hos t.ex. Levi’s, eller hur skorna ska se ut hos bl.a. Nike och Adidas. Ett annat exempel är möjligheten för vem som helst att delta i Dells produktutveckling, på www.ideastorm.com, vilket också många gör (s.k. crowdsourcing).

Och kanske måste jag omvärdera även min motvilja mot avarter av begreppet USP. Vi står trots allt mitt i en ny form av kommunikation mellan köpare och säljare. En kommunikation som allt mer handlar om konversation – om att skapa en relation mellan den som köper och den som säljer som motiveras av helt andra faktorer än produktens egenskaper eller det rationella värdet som produkten erbjuder. Och det helt oberoende av om köparen är ett företag eller en privatperson.

Tillhörighet, social gemenskap, syfte och något att innerligt tro på håller snabbt på att bli de selling propositions som skiljer framgångsrika varumärken från resten. I mångt och mycket känns dessa ”erbjudanden” igen – de är alla karakteristiska för t.ex. religioner och fotbollslag. Alltså bör varumärkesbyggande handla allt mer om att beröra människor på flera plan; att tillgodose världsliga behov samtidigt som själsliga önskemål uppfylls.

De varumärken som har de mest engagerade och lojala kunderna (eller anhängarna, om du så vill) agerar följaktligen på många plan. De bjuder in, deltar och delar med sig. De konverserar med sin omvärld på många olika sätt. De har en tydlig och stark identitet som skiljer dem från alla andra i sin kategori. Och de uttrycker sin karaktär på ett konsekvent sätt i varje sammanhang, i varje symbol, i varje ritual och i varje tradition. Alltså precis som t.ex. fotbollslag och religioner gör.

Att varumärkets roll håller på att förändras är m.a.o. uppenbart.

Men innebär det att principen bakom ”Unique Selling Proposition” är förlegad?

You tell me.

_

Relaterat:

• Alla repriserade favoritinlägg hittills

Om du vill kan du utbyta tankar och idéer med Micco på Twitter

Favorit i Repris 24 | Inlägget publicerades den 27 augusti 2009 | 3 kommentarer

Vad händer med medierna framöver och hur skall företag anpassa sin marknadskommunikation därefter? Två viktiga frågor – tyvärr utan definitiva svar.

Ingen kan nämligen med säkerhet säga exakt hur framtiden kommer att te sig (även om internetgurun Clay Shirky gör ett hedervärt försök i den nysläppta och högintressanta boken Cognitive Surplus). Men en sak vågar jag förutse: tevebolagen, radiostationerna och tidningshusen kommer inte att vakna upp en vacker dag och upptäcka att de åter igen sitter i förarsätet.

Människors tankar, idéer, åsikter och upplevelser flyttas i snabb takt från de industriella (traditionella) medierna till de sociala. Med tilltagande iver följer pengarna efter. Teve, radio och tidningar brottas med lönsamhetsproblem, samtidigt som annonsintäkterna för Google, Yahoo, AOL och MSN ökar.

Men det är för tidigt att dödförklara de industriella medierna. Än så länge är alla medier, industriella och sociala, både gynnade och beroende av varandra. Hur länge det förblir så, hänger uteslutande på hur snart de gamla mediehusen överger sin nuvarande affärsmodell. Den håller helt enkelt inte längre.

Nämnde Clay Shirky har vid något tillfälle sagt att han i framtiden ser endast två sorters tidningar: De som inte skriver något förrän det de skriver är överlägset allt annat i samma ämne. Och de som sammanställer allt som skrivits av andra inom ett ämne som intresserar många, och som sedan låter alla och en var att fritt tycka och tänka kring det.

För teve, menar han, krävs kompetensen och modet att realisera en affärsmodell som bygger på att det är bättre med hundra tusen engagerade anhängare än med en miljon uttråkade tittare. Engagemanget sprider sig till andra mediekanaler, där de likasinnade kan mötas, vilket bl.a. skapar social tillhörighet och i slutändan lojalitet.

Låt oss utgår från att han har rätt. (Men om du ser en annan framtid, dela gärna med dig i en kommentar till det här inlägget.)

I så fall erbjuder nischade mediekanaler – oavsett om de är online eller offline – mest värde för reklampengarna. De sammanhang där människor är medvetet engagerade i något, och där ditt företag kan tillföra värde i ordets vidaste mening, är också de sammanhang i vilka ditt varumärke kan skapa passionerade, lojala och lönsamma kunder (till lägsta kostnad). Räckvidd och kontaktkostnad är irrelevant. Kvalitet ersätter kvantitet.

Dilemmat för marknadsförare är dock att de nischade mediekanalerna redan är många, och att de blir fler för varje dag. Men också att de finns överallt – både på Internet och i den verkliga världen.

De är dessutom inte alltid “mediekanaler” i ordets traditionella bemärkelse. Snarare nya och smarta sätt att i vardagssituationer skapa engagemang och sympati för varumärket.

Filmen nedan visar ett lysande exempel; IKEA flyttade på ett genialt sätt ut sitt varuhus, sin katalog och sitt varumärke in i människors vardag.

Den här formen av produktplacering i vardagen är exempel på en nischad mediekanal som gör det möjligt för människor att prova produkten och därmed bedöma den på basis av en faktisk upplevelse istället för ett reklambudskap. Dessutom är det faktiska och verkliga mötet också ett utmärkt tillfälle för varumärket att inleda en dialog med köparen på ett mer personligt plan.

Ett annat exempel på varumärkesnärvaro i människors vardag är att låta det finnas till hands i situationer där kunderna behöver hjälp. Men också att ge bort något som är av ett tillfälligt (eller bestående) värde för dem.

Det kostar t.ex. inte mycket för McDonald’s att låta mig surfa gratis när jag är på Sky City, men jag sätter stort (emotionellt) värde på det. Något dyrare var det sannolikt för Kraft Foods att installera värme på tiotalet busshållplatser i centrala Chicago härom vintern. Men när kylan slog till som värst var det nog många pendlare som skänkte Kraft Foods en tacksamhetens tanke. I gengäld fick resenärerna på plats provsmaka Stove Top Quick Cup (produktplacering i en vardagssituation). Kampanjbudskapet var förresten: Cold, provided by winter. Warmth, provided by us.

Därtill kommer alla möjligheter som de sociala medierna erbjuder för att attrahera och, framför allt, engagera människor till och i varumärket.

Ta det engelska engelska företaget Hi-Tec som exempel. De gjorde sin vattenavstötande sko känd bland utomhusentusiaster med hjälp av en YouTube-viral, i vilken tre killar påstås ha kommit på ett sätt att springa på vatten. Filmen hade inom loppet av några veckor visats nästan fem miljoner gånger, och frågan om den var äkta eller fejk blev ett hett samtalsämne i forum, på bloggar och t.o.m. i teveprogram. (Läs mer om mina funderingar kring just den här filmen i inlägget Medan jag solade, och om mina tankar kring virala kampanjer i största allmänhet i Expressens artikel Så utnyttjas vi som spridare av virusreklamen.) Ett annat exempel är Red Bulls facebooksida, med drygt 6 miljoner “medlemmar”. Den är nedlusad med extremsportevents, tävlingar, fester och spel – bl.a. ett som heter Red Bull Stash och som går ut på att hitta (i verkligheten) gömda flak med Red Bull i sitt eget postnummerområde (USA). Ett tredje exempel är SAS närvaro på facebook, där flygbolaget på ett föredömligt sätt bl.a. svarar på medlemmarnas frågor, håller dem informerade om förändringar i trafiken, samt delar med sig av intressanta och värdefulla restips.

Kort sagt: Tiden då du kunde välja mellan en nätt handfull kommunikationskanaler är förbi. De företag (och konsulter) som fortfarande utgår från en palett bestående av annons, reklamfilm, radioreklam, utomhustavla och DR-utskick kastar pengar i sjön. Idag handlar kommunikationen med kunder och potentiella kunder allt mindre om hur ett budskap skall utformas, och allt mer om var och på vilket sätt det engagerar mottagarna.

Men förstå mig rätt: Budskapet (alltså idén) är fortfarande A och O för framgångsrik reklam (tillsammans med beteendet – produktens och personalens). Barack Obama vann t.ex. inte det amerikanska presidentvalet enbart tack vare de sociala medierna. Han vann tack vare sin förståelse för marknadens behov och önskemål (4 av 5 amerikaner längtade efter förändring), sin kloka positioneringsstrategi (han lyckades ta ägarskap över ordet Change), och sin förmåga att engagera många människor för ett gemensamt syfte (bl.a. genom att drastiskt minska det upplevda avståndet mellan väljarna och honom själv). Kort sagt, ditt val av mediekanal kommer aldrig att skapa lojala anhängare. De vinner du över med ditt budskap (och ditt beteende).

Dock kan budskapet levereras på många olika sätt och, som sagt, i många olika sammanhang. Det kan t.o.m. levereras av många olika människor, inte minst av dina kunder. En viktig insikt i medieplaneringen är nämligen att din kontroll över budskapet, från avsändare till mottagare, tillhör det förflutna. Marknadskommunikation blir marknadskonversation, men inte bara mellan säljare och köpare. Konversationen kommer också allt oftare att ske köparna sinsemellan, mellan köpare och potentiella köpare, mellan potentiella köpare och leverantörer, osv.

Skillnaderna mellan dagens och gårdagens reklam- och medievärldar är alltså både fler och större än vi kanske vill tro. Och de flesta av dem är direkta resultat av den explosionsartade utvecklingen på Internet. En utveckling som inneburit att vi idag både kan och vill umgås och interagera, med såväl människor som varumärken, på ett helt annorluda sätt (och på helt nya grunder) än för bara fem år sedan.

Lena Carlsson på reklambyrån Kreafon har skrivit boken Marknadsföring och kommunikation i sociala medier; en utmärkt introduktion till sociala mediernas värld. Kreatören, innovatören och entreprenören Johan Ronnestam har skrivit ett läsvärt blogginlägg i vilket han listar The 10 Commandments of Future Brands. Och plannern Dan Landin på Åkestam Holst har på sin egen blogg, Do Not Fear Mistakes, There Are None, sammanfattat de viktigaste punkterna i den nya tidens marknadsekonomi, behavioral economics. Läs!

Mitt råd till dig är enkelt: Börja med dig själv.

Om ditt företag skall lyckas med framtidens marknadskommunikation är det en förutsättning att beslutsfattarna inte bara känner till och förstår hur sociala medier och det nya medielandskapet fungerar – de måste vara delaktiga i det.

Alltså delta i de sociala medierna. Skaffa dig egen erfarenhet av hur de fungerar och varför. Använd dem för att lyssna på hur kunder, potentiella kunder och branschkolleger tycker och tänker. Men sök dig också utanför dina vanliga nätverk. Hämta kunskap och inspiration från nya källor. Utnyttja det faktum att alla, oavsett var de bor eller vilka de är, finns lika nära.

Det är faktiskt inte en generationsfråga (även de s.k. digital natives naturligtvis har ett försprång som vi andra förmodligen aldrig kommer att kunna hämta igen). Det är mest en fråga om vilja, inställning och attityd.

Mig hittar du på:

Twitter: http://twitter.com/the_brand_man
Facebook: http://facebook.com/micco.gronholm
Linkedin: http://www.linkedin.com/in/micco
Plaxo: http://http//micco.myplaxo.com.myplaxo.com

Vi ses där, eller hur!

_

Relaterat:

• Alla repriserade favoritinlägg hittills

Om du vill kan du utbyta tankar och idéer med Micco på Twitter

På söndag, alltså den 30 maj, tar jag med mig fru och fyra barn (varav ett är bonus) på en tvåveckors semester på Mallorca. Det innebär dels att jag får njuta av sommarens första, riktigt varma solstunder, dels att jag inte kommer att blogga förrän tidigast den 14 juni.

Under tiden föreslår jag att du stimulerar ditt intellekt och din kreativitet genom att besöka någon av mina kära bloggvänner. Femton av dem har jag skrivit om tidigare, ytterligare tio tänkte jag presentera här och nu. (För att bespara dig ett klick repriserar jag listan på de femton första bloggvännerna sist i det här inlägget.)

Alltså, utan någon som helst rangordning, här följer tio bloggar som jag tycker är värda ett besök, en utvärdering och kanske också en plats i din RSS-läsare.
_

A Clear Eye
Tom Asacker är varumärkeskonsulten som anlitats av bl.a. Procter & Gamble, UPS, Hewlett Packard och G.E. Han har också hunnit med att skriva en handfull lika lättlästa som tankeväckande böcker, bl.a. A Clear Eye for Branding: Straight Talk on Today’s Most Powerful Business concept. Innehållet i Toms blogg sträcker sig från synpunkter på lyckat företagande till konkreta exempel på bra och dålig marknadsföring.

Några smakprov:

• Value beyond the product
• Toyota and obsession
• What’s the meaning of your message?

Internetionalisering
Judith Wolst har stenkoll på sociala medier, internetmarknadsföring och online-PR. Hon varvar arbetet på kommunikationsbyrån Hallvarsson & Halvarsson med att på sin blogg dela med sig av kloka och intressanta resonemang om internetrelaterade fenomen, kreativtiet och allt möjligt annat som intresserar henne.

Några smakprov:

• Berätta en saga för mig kära marknadsförare. Annars beättar jag en för dig…
• Förstärk ditt personliga varumärke på Google
• Hur påverkas e-handeln av Facebook Open Graph

Mine Goes To Eleven!
Per Robert Öhlin är gästbloggare här på The Brand-Man, tillika upphovsman till Mine Goes To Eleven! – en blogg om kommunikation, kreativitet, branding och närliggande ämnen. Per Robert har en mångårig bakgrund i svensk reklamelit, och han har skrivit en rad mycket läsvärda (och inte så lite underhållande) böcker om nämnda ämnen, bl.a. Den Mentala Orgasmen och Fuck Logic.

Några smakprov:

• The curse of being a rebel
• Vad gör vi på Facebook, egentligen?
• How to turn your customers into raving fans

Något smart
Vad händer om du ger ett gäng kommunikationsstudenter papper, penna och ett glas vin? Det skapas uppenbarligen en riktigt bra och underhållande blogg om media och kommuniaktion – i alla dess tänkbara former. På bloggen blandas högt och lågt om ditt och datt, med tips på läsvärt från andra bloggar (tror dock inte att The Brand-Man rekommenderats någon gång – ännu).

Några smakprov:

• Vart är svenska språket på väg?
• Foodism – smaksatta varumärken
• Stockholm vs. landsort i sociala medier

SegerJohansson
Richard Seger Johansson är en ung och ambitiös mångsysslare inom reklam och marknadsföring. Han har bl.a. praktiserat på Great Works i Barcelona, studerat sociologi vid Stockholms Universitet, språk vid Leonardo da Vinci-skolan i Milano och är nu i full färd med att ta sig an Brand Management vid Istituto Europeo di Design. Han skriver inte så ofta, men när han gör det blir det allt som oftast läsvärda och personliga reflektioner på planning, reklam, media och PR.

Några smakprov:

• Globalisering och konsumtionsbeteende
• Consumerism v. Sustainablility
• Försvaret, ”sociala” medier och lite popkultur

WalterNaeslund
Walter Naeslund är grundare av och VD för reklambyrån Honesty. Han har arbetat med trendanalyser, varumärkesidentiteter, kommunikationsstrategier, reklam och sociala medier; för uppdragsgivare som t.ex. WeSC, Spotify, ICA, OLW, Fazer och Intrum Justitia. På bloggen strukturerar han sina insikter i och åsikter om marknadskommunikation, varumärkesbyggande och konsten att driva en reklambyrå.

Några smakprov:

• Why Swedes Rock in Advertising Competitions
• What Advertisers Can Learn From Two Janitors
• 3 People Who Made Me Better: Sagmeister, Mäntymaa & Lindkvist

åkestam.holst
Åkestam Holst är i mitt tycke en av de absolut bästa byråerna i Sverige. På deras blogg varvas egna kampanjer och nyheter med allmänt kloka tankar om – och bra exempel på – marknadskommunikation och varumärkesbyggande.

Några smakprov:

• Status finns i allt vi gör
• Hjälp människor att umgås
• Träna ditt varumärke till framgång

Predictably Irrational
Dan Ariely är professor i Behavioral Economics vid Duke University och författare av de mycket intressanta och likaledes läsvärda böckerna Predictably Irrational ((o)logiskt), Perfectly Irrational och The Upside of Irrationality. På bloggen publicerar han personliga vardagsiakttagelser och -upplevelser, varvat med insiktsfulla tankar kring hur vi människor egentligen fattar beslut.

Några smakprov:

• Why Businesses Don’t Experiment
• Intrinsic Motivation
• Disclosure? It’s Not Good Enough

Egentligen
Rafael Pietrzyk är affärsområdeschef på undersökningstjänsten Snabba Svar och upphovsman till bloggen Egentligen. Där publicerar han (hyfsat) regelbundet intressant statistik om vad svenskar tycker, tänker och vill, i syfte att presentera hur det egentligen ligger till. 

Några smakprov:

• Lär dig tolka en opinionsundersökning
• Ny mätning: svensk efterfrågan på iPad ökar
• Svenska folket sågar Alliansens nya logotyp

Designstrategen
Designstrategen är Martin Karlssons blogg där design management möter marknadskommunikation. Inläggen kretsar kring design, varumärkes- och designstrategi samt sociala medier. Martin avslutar just nu sin sista termin på masterprogrammet Business & Design vid HDK i Göteborg (och letar därför intressanta möjligheter ut i arbetslivet).

Några smakprov:

• Varför gör ert företag det ni gör?
• Hur kan Meyrowitz´s 25 år gamla teorier bidra till en ökad förståelse för sociala medier idag?
• Motiverad marknadsföring?
  

_
_
Repris: Mina 15 bloggvänner från inlägget i vintras (presenterade utan rangordning):
_

Blog of Ronnestam
Blog of Ronnestam är (huvudsakligen) skriven på engelska och kretsar kring innovation, varumärkesbyggande och kommunikation. Den skrivs av kreatören, innovatören och entreprenören Johan Ronnestam – nyligen utsedd till Sveriges mest inflytelserika auktoritet inom digital kommunikation och reklam, i Microsoft Advertising och Indikats omröstning bland marknadsförare i Sverige.

Några smakprov:

• Top 10 blog posts on future branding and communication
• Brand and communication predictions for 2010
• 3 models that will guide your brand into the social media landscape

Doktor Spinn
Doktor Spinn är Jerry Silfwers blogg med fokus på pr och pr-Sverige. Utöver regelbundna s.k. Smurftips (företrädesvis länkar till läsvärt), publicerar Jerry sina insikter i och åsikter om pr i allmänhet och de sociala medierna i synnerhet. Jerry Silfwer är affärsområdeschef för sociala medier på pr-byrån Springtime och initiativtagare till nätverket PR of Sweden.

Några smakprov:

• Den perfekta webbnärvaron
• Opinionsbildning 2.0
• Social Media naturals

The Girls of Florida
The Girls of Florida är en lättsam spaning på reklam och reklamvärlden, blandat med högst personliga vardagsbetraktelser. Eller som Nina och Helena själv uttrycker det: “Reklamvärldens hetaste brudar bloggar om vad som faller dom in. Varken mer eller mindre.”

Några smakprov:

• Lite av en kärleksförklaring
• Korven och ICA-Jerry
• Sup gärna. Men gör det med måtta.

Joinsimon
Joinsimon är Simon Sundéns blogg om sökmotoroptimering, internetmarknadsföring och webbtjänster. Simon Sundén är digital director och delägare på reklambyrån Honesty, och en erkänt framstående strateg inom trafikgenerering via sökmotorer och sociala medier.

Några smakprov:

• 5 enkla tips som gör att länkbetet lyfter
• Content is King… links are God!
• Pusha Zeitgeist 2009 – Vad funkade egentligen?

Bjornalberts
Bjornalberts är en blogg om kommunikation, tjänster och affärsutveckling i digitala mediekanaler. Bloggen skrivs av Björn Alberts, som dagligdags agerar spindeln som spinner nät mellan strategisk varumärkeskunskap och taktisk digital marknadsföring.

Några smakprov:

• Herr Ordförande, vaccinera ert företag mot kossor och administratörer!
• 14 punkter om att mäta framgång i social media
• 7 punkter att tänka på kring digital affärsutveckling

Not Another Planning Blog
Not Another Planning Blog är en korsning mellan planningblogg, kreatörsblogg och en personlig betraktelse på den underliga värld som handlar om marknadskommunikation. Bloggen skrivs av Nina Åkestam, copywriter på reklambyrån Garbergs.

Några smakprov:

• Obama och fredag
• Dritbra!
• Mera FB år folket

Jardenberg unedited
Jardenberg unedited är bloggen med stenkoll på medievärlden – gårdagens, dagens och morgondagens. Här varvar Joakim Jardenberg regelbundna morgonpostningar, i vilka han reflekterar över det senaste dygnets mediehändelser, med reaktioner på skeenden i samhället samt en och annan mer personlig funderig.

Några smakprov:

• Jardenberg kommenterar (dagliga kommentarer om medievärlden)
• 750 000 pedofiler på nätet just nu – och inte en enda källa
• Mitt kollektiva samvete

The Planning Lab
The Planning Lab är Leon Phangs blogg för kreativa planners och strategiska kreatörer. Den är skriven på engelska och har lika många läsare i USA som i Sverige. Leon Phang är planner på reklambyrån Jung von Matt i Stockholm.

Några smakprov:

• Advice for the next generation planner (serie i 12 delar)
• The value of creativity
• Child’s play

Strandh.DigitalPR
Strandh.DigitalPR är en blogg om planning – med fokus på digitala och sociala medier. Strandh.DigitalPR är också namnet på creative plannern, sociala mediestrategen och f.d. prästen Niclas Strandhs företag, som erbjuder hjälp för uppdragsgivare att lyckas med effektiv konversationsmarknadsföring i det digitala landskapet.

Några smakprov:

• Kort från DigitalPR
• Buzz valde fel häst att rida
• Unsgaards statusuppdateringar visar behovet av personlig sociala mediestrategi

Do not fear mistakes, there are none
Bloggen är Dan Landins tanke- och idéventil, och innehåller både spontana och genomtänkta betraktelser på bl.a. varumärkesbyggande och reklam. Dan Landin är strategic planner och delägare på reklambyrån Åkestam.Holst. Han säger att “ju mer jag lär mig om kommunikation och människor desto mer inser jag hur lite jag vet”.

Några smakprov:

• The most stupid thing an agency can say
• In the long run, we’re all dead
• Why do you sales people think you’re bloody neuroscientists?

Pers Värld
Pers Värld är Per Torbergers blogg om reklam och design – om kommunikation, helt enkelt. Per Torberger är copywriter och kommunikationskonsult, med ett förflutet som journalist. På bloggen blandar han sylvassa analyser av aktuella händelser med personliga tankar om skrivandet.

Några smakprov:

• Medierna behöver en ny idé (eller Det sket sig)
• I går reklam, pr, design – i dag kommunikation
• Så marknadsför du via sociala medier

Nikke Index
Nikke Index är en levande blogglegend som funnits sedan 1999. Bloggen skrivs av Nikke Lindqvist och kretsar kring dels de mer udda företeelserna på webben, dels sökmotoroptimering i allmänhet och, på senare tid, Google i synnerhet (eftersom allt som Google gör har en påverkan på Internet).

Några smakprov:

• Yellow Register – Yellow.nu – En ny titt
• Google Social Search har mer koll än du tror
• Det handlar inte om att lura Google

inUseful
inUseful är skriven av de anställda på användbarhets-, interaktions- och designbyrån med samma namn. Bloggens innehåll kretsar följaktligen kring åsikter om, insikter i och idéer på det mesta som har med design och användarupplevelser att göra.

Några smarkprov:

• Onceability: The consequence of technology rot
• Så nära men ändå inte
• Om Sydsvenskan skulle följa Murdochs exempel

Same Same But Different
Same Same But Different är en blogg som resonerar kring mötet mellan gamla och nya medier. Bloggen grundades av journalisten och bloggaren Sofia Mirjamsdotter, med bakgrund på bl.a. SVT och SR, och Niclas Strandh. Inläggen skrivs av dryga dussinet namnkunniga digniteter från medie- och kommunikationsbranscherna.

Några smakprov:

• Veckan som gick (veckovis återblick på medie- och kommunikationssverige)
• Sociala medier handlar inte om pengar – är det därför företagen inte fattar?
• Sveriges Radios policy för sociala medier

Please Copy Me
Please Copy Me är en blogg om att skriva reklam. Den uppmuntrar till diskussion om gamla och nya kampanjer, gamla och nya ord, gamla och nya sanningar. Bloggen är en institution i Reklamsverige och skrivs av Mattias Åkerberg, copywriter på göteborgsbyrån Valentin & Byhr.

Några smakprov:

• Bo Bergström ville ha en känsla – fick en ostburgare för 12:-
• Daniel Vaccino kortföreläser om att jobba med reklam
• Framtidens reklambyrå – hur ser den ut?

_

Tycker du att jag har glömt någon blogg som förtjänar att lyftas fram, din egen eller någon annans, tveka inte att tala om det för mig. Ett sätt att göra det är genom en kommetar till det här inlägget, ett annat genom att skicka mig ett mejl (mina kontaktuppgifter hittar du här). Bilden är hämtad från Fanpop.com.

_

Relaterat:

• The Brand-Man är Sveriges näst bästa blogg om marknadsföring
• The Brand-Man om Marknadsföring | Alla inlägg om marknadsföring
• The Brand-Man om Varumärken | Alla inlägg om branding
• Ett år med The Brand-Man och en höst med Twitternytta
• Twitternytta (Centralarkivet) | Alla nyttiga tweets och nyttotwittrare

Vill du språka med mig på Twitter?

Datavetenskapspionjären Alan Kay har någon gång sagt:

Det bästa sättet att förutspå framtiden är att uppfinna den.

Själv har han i hög grad bidragit till framtiden, bl.a. då han under sin tid på Xerox skapade programmeringsspråket Smalltalk, som sedermera kommersialiserades av Apple i Macintoshdatorerna.

Alan Kays filosofi lever kvar i Apple än idag, inte minst hos bolagets grundare, visionär och ledare Steve Jobs. Han är nämligen (ö)känd för att inte lyssna på sina kunder:

Vi gör inga marknadsundersökningar. Vi anlitar inga konsulter.

Steve Jobs poäng är att den stora majoriteten av kunderna helt enkelt saknar förmågan att visualisera och beskriva vad de egentligen behöver och vill ha. Något som Henry Ford förstod redan i början av förra århundradet. Han lär ha sagt:

Om jag innan T-Forden hade frågat vad människor ville ha skulle de ha svarat: En snabbare häst.

Det värsta av allt, de som är minst benägna att hjälpa dig att förverkliga ditt nästa genombrott är allt som oftast dina största kunder. Frågar du dem vad de behöver och vill ha, blir svaret sannolikt en bättre, snabbare och billigare version av något de redan har fått. (Alltså en snabbare häst.)

Därmed inte sagt att Alan Kay, Steve Jobs och Henry Ford ignorerat människors tankar, åsikter och känslor. De har naturligtvis lyssnat. Men de har fokuserat på svordomarna över det som inte fungerat som det borde, inte på vad människor velat ha istället.

Och just den insikten, menar jag, är det enda riktmärket du behöver vad gäller vilka kundåsikter du skall lyssna på – och vilka du inte skall lyssna på.

Låt mig ge ett konkret exempel på det senare.

Mark Cuban, grundare av bl.a. MicroSolutions och HDNet samt ägare av NBA-laget Dallas Mavericks, har berättat följande tänkvärda och sanna historia:

Jag arbetar i ett företag som en gång i tiden hade en produkt som inte bara var bäst i klassen, den var tekniskt sett långt före konkurrenternas. Produkten erbjöd ett bättre och enklare sätt att konsumera en tjänst, och kunderna älskade den och var villiga att betala för den. Sedan gjorde företaget ett grovt misstag. Det bad kunderna om synpunkter på vilka funktioner de önskade se i produkten, och implementerade därefter exakt det kunderna bett om.

Olyckligtvis hade konkurrenterna inte frågat vad kunderna behövde eller ville ha. Istället hade de följt en egen vision om hur branschen och produkten kunde göras annorlunda, på ett sätt som var bättre för kunderna. Och när kunderna såg vad konkurrenterna tänkt ut, älskade de det och var beredda att betala för det.

Vad gjorde mitt företag då? Det upprepade misstaget och frågade en gång till vad kunderna ville se i produkten för att uppskatta den mer. Naturligtvis svarade kunderna att de ville ha exakt de funktioner som konkurrenterna hade i sina produkter, men som saknades i vår.

Kundernas åsikter var m.a.o. inte till någon som helst hjälp för oss att förbättra vare sig vår konkurrenskraft eller vår marknadsposition. Som ett direkt resultat av att vi frågat kunderna om råd hade vi lika snabbt som brutalt åkt rutschkana från oomtvistad kategoriledare till hopplös efterföljare. Vi hade satt i gång en allt snabbare karusell som gjorde oss både yra och blinda, och det p.g.a. att vi ville komma ikapp konkurrenterna.

Men värst av allt, vi hade förbrukat hjärnkapacitet, tid och resurser på att utveckla teknologi och funktioner som låste fast oss i det förflutna, istället för att investera dem i att uppfinna framtiden.

Entreprenörer behöver, menar Mark Cuban (och jag instämmer helhjärtat), alltid ha i minnet att det inte är kundernas jobb att veta det entreprenörerna inte vet. Kunderna varken kan eller orkar spendera tid och tankemöda på att återuppfinna entreprenörens bransch eller produkt. Att uppfinna framtiden är entreprenörens eller företagsledningens uppgift. Deras förbenade skyldighet, faktiskt.

Mark Cuban konkluderar sin berättelse:

Någon annan är ute efter att försätta ditt företag i konkurs. Någon annan tror sig ha en bättre idé än din. En bättre lösning. En mer effektiv och attraktiv produkt. Och så länge det finns ”någon annan”, finns också möjligheten att någon annan spöar skiten ur dig. Enda sättet att värja sig är att ligga steget före. Att, som jag brukar säga, ”spöa skiten ur sig själv” – innan någon annan gör det.

Vilket lett oss fram till vad du skall lyssna på.

Kundernas kunskap, tankar och känslor är en stor tillgång vad gäller allt som inte fungerar som det borde. Deras åsikter om dina befintliga produkter och om din service skall du så klart lyssna på – och agera på. Få kunderna att känna sig hörda. Gör dem lyckliga. (Något du f.ö. med fördel kan använda bl.a. de sociala medierna för – läs mer i inlägget Lär dig uppskatta de missnöjda.)

Men glöm aldrig att det kunderna helst av allt vill är att så ofta som möjligt bli positivt överraskade. Och då fungerar det helt enkelt inte att fråga dem: ”Vad skall vi göra för att överraska dig positivt?”.

Fråga inte. Gör det.

Uppfinn framtiden.

_

Relaterat:

• Sluta forska, börja växa
• Vänd upp-och-ner på branschlogiken | Av Thomas Ahrens
• Vad är kreativitet (och vad innebär det att vara kreativ)? | Av Per Robert Öhlin
• Du har ingen aning om varför dina kunder köper
• Varför upprepar vi våra misstag?

Om du vill kan du utbyta tankar och idéer med Micco på Twitter

Se filmen. Läs sedan Morgondagens varumärken byggs inte med gårdagens metoder och Ett företags manifest inom sociala medier. Avsluta med 3 models that will guide your brand into the social media landscape.

Vill du därefter veta ännu mer om sociala medier för företag och organisationer, beställ boken “Marknadsföring och kommunikation i Sociala Medier“.

_

Relaterade inlägg:

• Fakta om sociala medier (augusti 2009)
• Marknadsföring i sociala medier
• Tankar om framtidens medielandskap och marknadsföring
• Vi behöver tänka om i grunden
• Världens bästa kulram erbjuder ingen nytta för företag

Klicka här om du vill snacka med mig på Twitter

Det finns en hel del riktigt bra bloggar i Sverige om marknadsföring, reklam, media, webb och design. I det här inlägget tänkte lyfta fram några av dem; bloggar som jag gillar och som jag tror att du som läsare av The Brand-Man också skulle kunna uppskatta.

Samtliga presenterade bloggar har dessutom det gemensamt att de är nominerade i bloggtävlingen YABA, Yet Another Blog Award. Tävlingen arrangeras årligen av digitalbyrån Daytona, och det som gör den särskilt intressant är att det är bloggläsarna som både får nominera och rösta fram sina favoriter. Tävlingen pågår i skrivande stund, och du kan rösta på din favoritblogg fram till den 4 mars.

Utan någon som helst rangordning: Här följer 15 bloggar väl värda ett besök, en utvärdering och kanhända också din röst.

Trevlig läsning!

_

Blog of Ronnestam
Blog of Ronnestam är (huvudsakligen) skriven på engelska och kretsar kring innovation, varumärkesbyggande och kommunikation. Den skrivs av kreatören, innovatören och entreprenören Johan Ronnestam – nyligen utsedd till Sveriges mest inflytelserika auktoritet inom digital kommunikation och reklam, i Microsoft Advertising och Indikats omröstning bland marknadsförare i Sverige.

Några smakprov:

• Top 10 blog posts on future branding and communication
• Brand and communication predictions for 2010
• 3 models that will guide your brand into the social media landscape

Doktor Spinn
Doktor Spinn är Jerry Silfwers blogg med fokus på pr och pr-Sverige. Utöver regelbundna s.k. Smurftips (företrädesvis länkar till läsvärt), publicerar Jerry sina insikter i och åsikter om pr i allmänhet och de sociala medierna i synnerhet. Jerry Silfwer är affärsområdeschef för sociala medier på pr-byrån Springtime och initiativtagare till nätverket PR of Sweden.

Några smakprov:

• Den perfekta webbnärvaron
• Opinionsbildning 2.0
• Social Media naturals

The Girls of Florida
The Girls of Florida är en lättsam spaning på reklam och reklamvärlden, blandat med högst personliga vardagsbetraktelser. Eller som Nina och Helena själv uttrycker det: “Reklamvärldens hetaste brudar bloggar om vad som faller dom in. Varken mer eller mindre.”

Några smakprov:

• Lite av en kärleksförklaring
• Korven och ICA-Jerry
• Sup gärna. Men gör det med måtta.

Joinsimon
Joinsimon är Simon Sundéns blogg om sökmotoroptimering, internetmarknadsföring och webbtjänster. Simon Sundén är digital director och delägare på reklambyrån Honesty, och en erkänt framstående strateg inom trafikgenerering via sökmotorer och sociala medier.

Några smakprov:

• 5 enkla tips som gör att länkbetet lyfter
• Content is King… links are God!
• Pusha Zeitgeist 2009 – Vad funkade egentligen?

Bjornalberts
Bjornalberts är en blogg om kommunikation, tjänster och affärsutveckling i digitala mediekanaler. Bloggen skrivs av Björn Alberts, som dagligdags agerar spindeln som spinner nät mellan strategisk varumärkeskunskap och taktisk digital marknadsföring.

Några smakprov:

• Herr Ordförande, vaccinera ert företag mot kossor och administratörer!
• 14 punkter om att mäta framgång i social media
• 7 punkter att tänka på kring digital affärsutveckling

Not Another Planning Blog
Not Another Planning Blog är en korsning mellan planningblogg, kreatörsblogg och en personlig betraktelse på den underliga värld som handlar om marknadskommunikation. Bloggen skrivs av Nina Åkestam, copywriter på reklambyrån Garbergs.

Några smakprov:

• Obama och fredag
• Dritbra!
• Mera FB år folket

Jardenberg unedited
Jardenberg unedited är bloggen med stenkoll på medievärlden – gårdagens, dagens och morgondagens. Här varvar Joakim Jardenberg regelbundna morgonpostningar, i vilka han reflekterar över det senaste dygnets mediehändelser, med reaktioner på skeenden i samhället samt en och annan mer personlig funderig.

Några smakprov:

• Jardenberg kommenterar (dagliga kommentarer om medievärlden)
• 750 000 pedofiler på nätet just nu – och inte en enda källa
• Mitt kollektiva samvete

The Planning Lab
The Planning Lab är Leon Phangs blogg för kreativa planners och strategiska kreatörer. Den är skriven på engelska och har lika många läsare i USA som i Sverige. Leon Phang är planner på reklambyrån Jung von Matt i Stockholm.

Några smakprov:

• Advice for the next generation planner (serie i 12 delar)
• The value of creativity
• Child’s play

Strandh.DigitalPR
Strandh.DigitalPR är en blogg om planning – med fokus på digitala och sociala medier. Strandh.DigitalPR är också namnet på creative plannern, sociala mediestrategen och f.d. prästen Niclas Strandhs företag, som erbjuder hjälp för uppdragsgivare att lyckas med effektiv konversationsmarknadsföring i det digitala landskapet.

Några smakprov:

• Kort från DigitalPR
• Buzz valde fel häst att rida
• Unsgaards statusuppdateringar visar behovet av personlig sociala mediestrategi

Do not fear mistakes, there are none
Bloggen är Dan Landins tanke- och idéventil, och innehåller både spontana och genomtänkta betraktelser på bl.a. varumärkesbyggande och reklam. Dan Landin är strategic planner och delägare på reklambyrån Åkestam.Holst. Han säger att “ju mer jag lär mig om kommunikation och människor desto mer inser jag hur lite jag vet”.

Några smakprov:

• The most stupid thing an agency can say
• In the long run, we’re all dead
• Why do you sales people think you’re bloody neuroscientists?

Pers Värld
Pers Värld är Per Torbergers blogg om reklam och design – om kommunikation, helt enkelt. Per Torberger är copywriter och kommunikationskonsult, med ett förflutet som journalist. På bloggen blandar han sylvassa analyser av aktuella händelser med personliga tankar om skrivandet.

Några smakprov:

• Medierna behöver en ny idé (eller Det sket sig)
• I går reklam, pr, design – i dag kommunikation
• Så marknadsför du via sociala medier

Nikke Index
Nikke Index är en levande blogglegend som funnits sedan 1999. Bloggen skrivs av Nikke Lindqvist och kretsar kring dels de mer udda företeelserna på webben, dels sökmotoroptimering i allmänhet och, på senare tid, Google i synnerhet (eftersom allt som Google gör har en påverkan på Internet).

Några smakprov:

• Yellow Register – Yellow.nu – En ny titt
• Google Social Search har mer koll än du tror
• Det handlar inte om att lura Google

inUseful
inUseful är skriven av de anställda på användbarhets-, interaktions- och designbyrån med samma namn. Bloggens innehåll kretsar följaktligen kring åsikter om, insikter i och idéer på det mesta som har med design och användarupplevelser att göra.

Några smarkprov:

• Onceability: The consequence of technology rot
• Så nära men ändå inte
• Om Sydsvenskan skulle följa Murdochs exempel

Same Same But Different
Same Same But Different är en blogg som resonerar kring mötet mellan gamla och nya medier. Bloggen grundades av journalisten och bloggaren Sofia Mirjamsdotter, med bakgrund på bl.a. SVT och SR, och Niclas Strandh. Inläggen skrivs av dryga dussinet namnkunniga digniteter från medie- och kommunikationsbranscherna.

Några smakprov:

• Veckan som gick (veckovis återblick på medie- och kommunikationssverige)
• Sociala medier handlar inte om pengar – är det därför företagen inte fattar?
• Sveriges Radios policy för sociala medier

Please Copy Me
Please Copy Me är en blogg om att skriva reklam. Den uppmuntrar till diskussion om gamla och nya kampanjer, gamla och nya ord, gamla och nya sanningar. Bloggen är en institution i Reklamsverige och skrivs av Mattias Åkerberg, copywriter på göteborgsbyrån Valentin & Byhr.

Några smakprov:

• Bo Bergström ville ha en känsla – fick en ostburgare för 12:-
• Daniel Vaccino kortföreläser om att jobba med reklam
• Framtidens reklambyrå – hur ser den ut?

_

Tycker du att jag har glömt någon blogg som förtjänar att lyftas fram, din egen eller någon annans, tveka inte att tala om det för mig. Ett sätt att göra det är genom en kommetar till det här inlägget, ett annat genom att skicka mig ett mejl (mina kontaktuppgifter hittar du här).

_

Relaterat:

• Ett år med The Brand-Man och en höst med Twitternytta

Vill du språka med mig på Twitter?

Favorit i Repris 17 | Ursprungligen publicerad den 10 augusti 2009 | 0 kommentarer

I fredags fick jag en tweet från @ziggamon med en länk som tog mig till en intressant artikel på trendwatching.com. Under helgen har jag funderat mycket över det som fanns att läsa, och bestämde mig för att översätta delar av artikeln och dela med mig av ett par personliga reflektioner.

Artikeln handlar om den till antalet mycket stora generation som vuxit upp med datorer, mobiltelefoner och Internet – Generation G – och om deras relation till varumärken. (Läs också om Våra fem generationsmarknader.)

Det artikelförfattaren hävdar är att Generation G i grunden förändrar spelreglerna för sociala och affärsmässiga relationer:

As consumers are disgusted with greed and its current dire consequences for the economy – and while that same upheaval has them longing more than ever for institutions that care – the need for more generosity beautifully coincides with the ongoing (and pre-recession) emergence of an online-fueled culture of individuals who share, give, engage, create and collaborate in large numbers.

”Att ta” har ersatts av ”att dela en passion” och ”att få andras erkännande” som nya statussymboler. Girighet har ersatts av generositet. Företag och varumärken borde, enligt artikelförfattaren, i betydligt större utsträckning hänga på det här sociala och beteendemässiga skiftet, även om det många gånger strider mot företagens mångåriga tradition av fokusering på ”me, myself and I”.

I artikeln listas följande tre trender som drivkraften bakom Generation G:

1. Recession och självfokusering
Den finansiella härdsmältan som orsakade lågkonjunkturen, i kombination med företagsledare som inte bryr sig om andra än sig själv, har resulterat i en mer utbredd avsky bland konsumenter än någonsin tidigare. Många företagsledare är idag helt distanserade från en allt bättre informerad och allt synligare konsumentskara. Företagens försök att kommunicera och interagera med dessa kunder hamnar därför allt oftare i total disharmoni jämfört med vad konsumenterna faktiskt behöver och vill ha framöver.

Det här har så klart inte skett över en natt. Men den finansiella krisen var droppen som fick bägaren att rinna över; en bägare som sakta men säkert har fyllts av människors ogillande mot varumärken som slutat att bry sig om andra. Den här formen av självfokusering har i de flesta fall börjat i toppen, med ledare besatta av aktiekursen som slutat att bry sig om sina anställda, som i sin tur slutat att bry sig om sina kunder. Enligt artikeln har t.ex. ynka 13% av amerikanerna förtroende för storföretagen, och så många som 3/4 är övertygade om att företagen systematiskt ljuger i sin reklam.

2. Längtan efter institutioner som bryr sig
Längtan efter girighetens motsats är sannolikt aldrig större än i svåra tider. Människor längtar efter omtanke, empati, sympati och generositet. Och med den förändring som den industrialiserade världen just nu går igenom, kommer törsten efter omtanke att bli ännu mer påtaglig. Vi kommer i allt högre utsträckning att kräva mer omtanke från både varumärken och myndigheter. Någon som bryr sig om mitt jobb, mina besparingar, mina medmänniskor, min värld.

3. För individer är ”att ge” redan det nya ”att ta”, och ”att dela” det nya ”att ge”
Generation G handlar dock om något mycket större och mer långvarigt än effekterna av en lågkonjunktur eller tillfällig vrede mot de som endast ser efter sina egna intressen. Trenden, menar artikelförfattaren, drivs av passionerade, starka individer (eller generationer) som är villiga och kompetenta i att ge, dela och samarbeta. Alltså att vara mer generösa på många sätt. Vilket alltså i sin tur lett till att graden av generositet blivit en ny måttstock på status.

I de superrika kretsarna har det i och för sig länge inneburit statusförlust att inte syssla med någon form av filantropi. Det som sker nu är att allt fler “vanliga” människor blir allt mer generösa. Åtminstone vad gäller deltagandet i “samarbete/gratis/skapande/crowdsourcing/dela-rörelsen”. (Själv delar jag gratis med mig av mina insikter och åsikter på den här bloggen, och samarbetar med andra bl.a. genom att ingå i  Mindparks nya bloggteam. Och det gör jag trots att jag tillhör Generation X.) Konsekvensen är att människors behov att bli uppskattade och älskade, att få vara en del av ett större sammanhang, att få bidra och att få hjälpa till, kanaliserats på ett helt nytt sätt. Allt fler människor finner trots allt tillfredsställelse i – och får status av – någonting annat än av att konsumera mest eller bäst.

Tro nu inte för en sekund att det här fenomenet kommer att gå över. De yngre generationerna lever praktiskt taget online. Och varje gissning beträffande hur Internet kommer att infiltrera offline-världen har hittills visat sig vara på tok för konservativ. Eller som onlinegurun Kevin Kelly har sagt:

Online culture is the culture.

Allt är m.a.o. upplagt för de varumärken som vågar, vill och kan göra generositet till sitt huvudtema. Men temat måste vara uppriktigt och ärligt, utan gömda girighetsagendor. Ditt varumärke måste verkligen bry sig – inte bra om kunderna. Det måste också bli generöst mot anställda, mot miljön, mot samhället, mot människan.

Därmed inte sagt att Generation G enbart handlar om ”att ge” och ”ge bort gratis”. Att vara generös mot kunderna innebär inte att du måste ge bort allt du har, och glömma allt vad lönsamhet innebär. Generation G handlar, enkelt uttryckt, om att var lite snällare, lite mer omtänksam och lite mer givmild.

Kort sagt: Lite mer generös.

Trendwatching.com presenterar åtta sätt för varumärken att hänga på Generation G (klicka på respektive rubrik för beskrivning och exempel):

1. CO-DONATE
   Bli älskad genom att göra gott. Starta ett donationsprogram som engagerar dina kunder.
2. ECO-GENEROSITY
   Gå från att minska eller neutralisera varumärkets miljöpåverkan till att faktiskt göra något som hjälper miljön.
3. FREE LOVE
   Hitta sätt att ge bort saker, tjänster, kunskap eller idéer till kunderna. Hjälp dem att byta iställer för köpa, återvinna istället för att slänga.
4. BRAND BUTLERS
   Sluta bombardera dina kunder med envägsreklam. Se istället till att finnas till hands i situationer där dina kunder behöver hjälp, och gör det med stor generositet.
5. PERKONOMICS
   Addera nya typer av förmåner och privilegier, till de kundförmåner du redan tillhandahåller, som erbjuder nya former av status eller bekvämlighet.
6. TRYVERTISING
   Låt potentiella kunder komma i kontakt med det du erbjuder i relevanta vardagssammanhang, så att de kan överväga det du har att erbjuda på basis av en faktiskt upplevelse i stället för ett reklambudskap.
7. RAK (RANDOM ACTS OF KINDNESS)
   Överraska dina kunder med en god gärning; allt från att ta deras lunchnota till att skicka en fin present till dina mest lojala anhängare.
8. (F)RIGID NO MORE
   Sluta vara stelbent och rigid. Hotellet behöver inte ta betalt för en extra natt om kunden råkar checka ut en timme för sent. Och du kan visst rekommendera en konkurrent om du känner att kunden på så vis får en bättre lösning på sitt behov.

Avslutningsvis: Betänk att det är morgondagens företagsledare vi talar om. Morgondagens storkonsumenter. Morgondagens politiska makthavare. Morgondagens främsta opinionsbildare. Och betänk att den här generationen redan idag i praktiken driver (eller påverkar) en stor del av vår världs trender och utveckling.

Ställ dig sedan frågan: Om jag inte hänger på, vad är alternativet?

_

Fler favoriter:

• Favorit i repris (centralarkivet)

Konversera med mig på Twitter

Jaha.

Då har jag bloggat i exakt ett år. Det har blivit 182 inlägg, det här inkluderat. Tjugo av inläggen är skrivna av mina fantastiska gästbloggare.

Det var svårt i början. Och inte så lite ångestladdat. Inledningsvis var det dessutom tämligen ensamt. Under januari 2009 hade bloggen endast 1.478 besök, jämfört med 11.015 i november.

Men det har också varit roligt, inte minst de gånger inläggen skapat intressanta diskussioner. Totalt har ni bidragit med 1.086 kommentarer, och för var och en av dem är jag mycket tacksam.

Och så, i augusti, började jag twittra.

En ny, spännande, social värld öppnade sig. Genom Twitter fick jag kontakt med många smarta och intressanta människor, och via dem en stor mängd kunskap som jag förmodligen aldrig annars hade kunnat ta del av.

Men Twitter är flyktigt. Mycket flyktigt. En tanke, en länk, en reflektion, en fråga finns bara under några minuter — sedan är den förlorad i twitterflödets avgrund.

Det födde idén till Twitternytta, en veckovis sammanställning av de nyttigaste tweeten i mitt twitterflöde. Det har blivit 13 inlägg, under 14 veckor, och sammanlagt 353 nyttiga tweets av 107 nyttotwittrare.

Några av mina twittervänner har förmedlat twitternytta oftare än andra, och det är dessa jag vill lyfta fram – och tacka – med det här inlägget.

Alltså, här är mina 25 främsta nyttotwittrare under hösten 2009 (vilka jag samlat i en lista här):

1. @deeped (18 nyttotweets)
2. @DoktorSpinn (14)
3. @CPeyron (13)
4. @jgradvall (12)
5. @aldemark (10)
6. @dlandin (9)
6. @hyttfors (9)
6. @kullin (9)
6. @pleasecopyme (9)
10. @judithw (8)
10. @ronnestam (8)
12. @bjornalberts (7)
12. @eliasbetinakis (7)
12. @jocke (7)
12. @mymlan (7)
12. @SimplyGreat (7)
12. @stefanronge (7)
18. @BritStakston (6)
18. @byBalsam (6)
18. @curious_at (6)
18. @Hammarstrand (6)
18. @joinsimon (6)
18. @pellet (6)
18. @theplanninglab (6)
18. @zackrisson (6)

När jag sammanställde listan blev jag spontant nyfiken på dessa smartskallars syn på Twitter. Alltså ställde jag frågan, på Twitter så klart. Men jag passade också på att fråga om de kunde tipsa om fem intressanta personer att följa – personer som inte förekommit så ofta i mina twitternyttor, eller som kanske ännu inte skaffat sig en stor följarskara (jag kallar dem outsiders). Jag frågade även om de har några tips de vill dela med sig av, twitterrelaterade eller på något helt annat, inför 2010.

Här följer svaren:

@mymlan | Sofia Mirjamsdotter är journalist, bloggare, föreläsare och konsult. Hon skriver krönikor om sociala medier i Aftonbladet och hon driver mediebloggen Same Same But Different, förutom Bloggvärldsbloggen hos Aftonbladet och den högst privata mymlan the real. Hon tvekade länge till att ta steget från hemtrevliga Jaiku till Twitter, men kapitulerade för ungefär ett år sedan och kan nu inte tänka sig ett liv utan Twitter – men saknar Jaiku.

Twitter är allt. Framförallt min främsta källa till nyhetsrapportering, både hårda och mjuka nyheter. Men också min viktigaste hjälpreda, det går ofta snabbare att få svar när man ställer en fråga på Twitter än när man googlar själv. Och såklart det rent sociala. Som hemmajobbare är twittrarna mina arbetskamrater, och är man sugen på socialt umgänge AFK hittar man oftast någon på Twitter som också vill ses. (Om man inte är i Sundsvall då.)

Tips på fem att följa: @snaskefar, @rickmacone, @alskadedumburk, @dvijdvs och @jennymariaa

Tips inför 2010: Häng med! Var inte rädd, prova nytt, försök att hitta nya personer att följa som kanske inte ingår i din vardagliga sfär, för att vidga dina vyer.

@bjornalberts | Björn Alberts är en marknadsförare som hjälper företag att utnyttja potentialen i en allt mer digitaliserad marknad. Björn har arbetat både som konsult och som marknadschef. Hans drivkraft är den passion han har inför alla nya möjligheter som hela tiden uppstår och väntar på att utnyttjas. Hans mission är att hjälpa de som behöver ifrågasätta gamla sanningar för att fortsätta vara vinnare. Björn bloggar som sina upplevelser, iakttagelser och reflektioner kring nätet.

Twitter är kort och gott en massiv kunskapsbank och kanal för personal branding.

Tips på twittrare att följa: @durietz.

Tips inför 2010: Följ ditt hjärta mer än du följer andra. Din intuition kommer att leda dig rätt.

@pellet | Per Torberger är copywriter, skribent och kommunikationskonsult i det egna företaget One Man Show. Pers värld är hans privata blogg, och där reflekterar han vasst kring olika aspekter av marknadskommunikation. Tidigare har Per arbetat som journalist i tio år, främst med design- och reklambranschen som bevakningsområden.

Twitter är nytta och nöje. Fikarum och avkoppling. Omvärldskoll och ny kunskap. Twitter ersätter delvis kollegor (jobbar ensam) och facktidskriften.

En person på Twitter som jag kan rekommendera att följa är @em7b5, musiklärare som försöker få igång sociala medier-projekt i sin hemkommun Haverö. Det tycker jag är så otroligt coolt, och skönt med någon som använder sociala medier helt utanför den vanliga mediesvängen.

Tips inför 2010: Om du inte twittrar kanske det är dags att börja. Å andra sidan, gräv inte ned dig i Twitter, det är inte där det kommer att hända nästa år. Tror jag.

@stefanronge | Stefan Ronge är VD och konsult på nystartade PR/webb-byrån Deportivo.

Twitter är ohyggligt intressant, i ständig rörelse och utveckling. Framför allt hur bubblor bildas eller växer – ibland spricker, kontakter knyts, vänskaper spirar, kunskap delas – ofta mellan direkt konkurrerande personer eller företag, nya auktoriteter föds och gamla auktoriteter ifrågasätts. Aktiviteten, eller floden av nya inlägg när man börjar följa fler än 200, är också fascinerande.

Vad gäller tips på personer att följa: Ett råd för att undvika skörbjugg är att följa folk som inte tillhör den egna grundbubblan. Två exempel för mig personligen är @CRFN (intressant författare, skribent) och @larmats (i frontlinjen för m-learning i Sverige). Sedan tycker jag att man ska följa min vän @JonGoland (ansvarig för innovation och utveckling på TU) för att om möjligt stressa fram mer frekvent twittrande från honom under 2010. Till sist kan man hålla ett vakande, kisande öga på @dyslesbic och @_deportivo.

Råd (till företag) inför 2010: Tyvärr tror jag att väldigt många företag har hoppat på Twitter-tåget utan att ställa enkla grundfrågor som: Vad är syftet? och Vad kan vi bidra med? Hur företagen än vrider och vänder på det så kommer deras nuvarande “kundtjänst” (på Twitter) bli morgondagens totala och allenarådande ansikte utåt (på Twitter eller annorstädes). Och allt som yttras kommer att finnas och synas för alltid. I cyberrymden kan ingen höra dig gråta…

Några råd i all välmening:

1. Öppna inte ett Twitter-konto om ni inte tänkt svara på tilltal. Så intressanta är ni oftast inte.
2. Låt inte ett par internet-savvy medarbetare sköta er onlinekommunikation som ett avskilt projekt. Sprid kunskap internt, utnyttja Twitter för olika syften och interna funktioner, samordna kommunikationen och öppna upp kommunikationen.
3. Var modiga, nyfikna och snabbfotade. Och nyttiga.

@eliasbetinakis | Elias Betinakis är senior rådgivare och webbstrateg på Intellecta Corporate. Där hjälper han företag och organisationer med att få ihop sin webbnärvaro: kommunikation + försäljning + varumärkesbyggande. Han finns också bland annat på Facebook, intellectabloggen, Google, och i Birkastan.

Twitter är min skräddarsydda minutuppdaterade löpsedel + egen marknadsförings- och marknadsundersökningskanal + dialog med massor av intressanta personer som jag “egentligen” inte känner. Jag twittrar om saker jag gör, saker jag tänker på, saker jag läser. Och pratar offentligt.

Tips på fem som fler borde följa: @hannalar, @ffredmark, @bjornalberts, @PatrickKampmann och @stefanpetter

Råd för 2010: Sluta jiddra, börja trolla.

@CPeyron | Calle Peyron är lärare, strateg och sparringpartner åt företag och organisationer. Specialitet; varumärkesutveckling och integrerad kommunikation. Grundare av kunskapsnätverket Mind Your Brand med uppdragsgivare som Ericsson, ZETA, Carema, NK, Accor, Sergel kredittjänster m.fl. Calle undervisar vid IHM Business School och Berghs School of Communication.

Twitter är en inspirationskälla och faktainsamlingsmotor. Här hittar jag aktuella tips och idéer som rör mitt expertområde som jag undervisar i. Det jag finner värdefullt från Twitter och i bloggar twittrar jag vidare med bit.ly-länk. Därmed får jag en arkivplats för min omvärldsbevakning, och på samma gång en kommunikationskanal till mitt nätverk.

Råd inför 2010:

1. Se över ditt förtroendekapital. Vem och vilka har förtroende för ditt varumärke? Hur starkt är det, vad består det i, hur kan du vaccinera dig mot ”Tiger-Woods-kriser”?
2. Integrera CSR-perspektivet i alla projekt du påbörjar under 2010.
3. Förenkla. Tydliggör. Lyft fram. Gör det komplexa begripligt. Men tveka inte att fråga ”varför?” för att finna de bakomliggande drivkrafterna.
4. Ha seriöst roligt. Ha mer kul under 2010. Skratta mer, larva dig, ta dig själv på mindre allvar och var klartänkt och klok samtidigt.
5. Ifrågasätt allt gammalt, invant och traditionellt. Men var modig nog att gå emot strömmen och försvara det beprövade om det faktiskt håller måttet.

@jocke | Joakim Jardenberg är skåning med ett ben i humanismen, ett ben i tekniken och ett ben i affären. Veteran i branschen och finns redan med på sidan 59 i boken ”De som byggde internet”. Jocke var med från början på aftonbladet.se och har sedan dess jobbat med de flesta större medieföretagen i Sverige. Aktiv bloggare och profil i både nya och gamla medievärlden, VD i tankesmedjan Mindpark.

Twitter är för mig ett par olika saker: Det är ett experiment, en ny kommunikationsform som växer fram. Det är också en spännande tekniskt lösning, redan från början byggd som en infrastruktur med ett öppet API etc. Men Twitter är också, redan idag, en nyttig kanal för viss typ av kommunikation inom en väldigt begränsad sfär. I princip befolkas twitter av politiker, pr-människor och journalister – det är som ett elektroniskt och ständigt pågående Almedalen.

Däremot: Jag är inte helfrälst egentligen. Tekniskt sett är det ett katastrofbygge, nertid och strul är något vi kommit att vänja oss vid. Jag tror heller inte att Twitter någonsin kommer att bli lika stort och genomsocialt – det är egentligen inte ett socialt nätverk. Det är en nischtjänst för kommunikation, men en ganska hyfsad struktur för information (eftersom den är asyncron och inte bygger på ömsesidig befriending). Twitter är inte Facebook – om det nu verkligen behöver sägas.

Smartskallar som förtjänar fler followers finns det gott om. Istället för att nämna namn, här är en lista med alla twittrare som var med på 24hr business camp senast. Där finns det guldkorn: http://twitter.com/jocke/all24hbc.

Och jag nöjer mig med ett råd inför 2010, och det är en klassiker: ”Walk the talk”. Det är en sliten klyscha, men den har aldrig varit så sann som nu. Twitter, och övriga sociala medier, är grymt avslöjande. Är du inte engagerad på riktigt så märks det. Vet du inte vad du snackar om så kommer någon att klä av dig. Bjuder du inte tillbaka utan bara tar, så hamnar du i frysboxen. Det är precis som AFK, normala umgängesregler gäller. Typ.

@SimplyGreat | Henrik Nilsson är Art Director som sedan några månader tillbaka driver egen byrå under namnet Simply Great, men som ensamföretagare också agerar projektledare, planner, formgivare, säljare. Henrik är 38 år, stolt pappa till dottern Emma – snart 2 år. Han lever och arbetar i Köping, Västmanland, där han gärna tillbringar sommardagarna på någon av sina cyklar.

Twitter är idag min starkaste kanal för nya kunskaper, snabba och viktiga nyheter och möjligheten att få svar på frågor och funderingar inom mitt yrke. Jag har lärt “känna” en mängd otroligt kompetenta människor som både inspirerar och utvecklar (jag har valt att nästan bara följa personer från min bransch). Twitter har idag också nästan uteslutande ersatt mitt tidigare bokslukeri, då jag känner att jag får ett snabbare och mer effektivt flöde av information.

Tips på fem att följa: @gladreklam, @Creative_Guru, @typofont, @CreativeSocial och @VirtualTotte.

Mitt råd för 2010 är att inte titta bakåt på det som varit. Vi lämnar ett tufft år bakom oss som satt sina spår och påverkat människor, men framtiden ser ljus ut. Det finns en anledning att framrutan på en bil är större än backspegeln. Låt 2010 bli ett år som skapar historia.

@kullin | Hans Kullin är PR-konsult och rådgivare inom sociala medier. Från och med januari verksam i Sermo Consulting, en kommunikationsbyrå med spetskompetens inom online corporate communications och kontor i Sverige och Norge. Han har arbetat med PR och kommunikation sedan 1995, både som konsult och på kundsidan, bland annat som PR-ansvarig på Accenture. Bloggar på Media Culpa och Sociala Medier.

För mig är Twitter den perfekta kombinationen av omvärldsbevakning, nätverksbyggande och underhållning. Där håller jag koll på de senaste trenderna på nätet, på rykten och nyheter. Jag hittar intressanta och smarta personer att följa och diskutera med, samtidigt som jag får utlopp för lite tramsighet och förströelse.

Tips på fem att följa: @svartling; Ingen outsider kanske, men ingen som räknas till den vanliga ”bubblan”. Har örnkoll på allt som rör den sociala webben. @KristineLowe; Bloggare/journalist som bevakar medieutvecklingen. @frjohnsen; Ledande norsk sociala medie-expert (och min blivande kollega). @trinemaria; ”Participation consultant” i Danmark. @Lillabarnet; Tweets från Lilla Barnets fond, en fond som fler borde följa och stödja.

Råd inför 2010: Tänk igenom hur dina tweets kan bidra med värde för dina followers. Dela gärna med dig av bra saker du läser på nätet, det går enkelt att automatiskt dela från till exempel sociala bokmärkestjänsten Delicious. Och för sista gången, stäng av uppdateringarna från Gowalla.

@BritStakston | Brit Stakston är ansvarig för sociala medier på kommunikationsbyrån JMW och har jobbat med internetrelaterad kommunikation sedan 1994. Att guida från företagsbroschyren distribuerad på nätet till dialog, interaktion och personlig närvaro för företagen tycker Brit är oerhört stimulerande. Hon vill inspirera företag att våga använda sig av sociala medier och debatterar sociala medier flitigt för att driva på branschen.

Twitter är ett oändligt globalt kunskapsflöde som dagligen inspirerar mig och gör mig till en bättre kommunikationskonsult. Sen är det dessutom ett nätverk där jag umgås med många av mina bästa, klokaste och närmaste vänner.

Några som gärna kan få fler följare är: @mitelman; Henrik Mitelman är chefsstrateg på SEB som säger sig twittra om ”tidens tecken och kommenterar nyhetsflödet”, och ett intressant exempel på twittrare tycker jag. @peterdalle; Peter Dahlgren pluggar medie- och kommunikationsvetenskap. Jag uppskattar hans underton av mer filosofiska dimensioner i twittrandet och den vetenskapliga skepticism han ofta ger uttryck för. @lenaekman; Lena Ekman är den som vid sidan av Johan Ununger bloggar på Saltåkvarnbloggen. Är informationsansvarig på Saltå Kvarn och arbetat där länge, länge och är den verkligt techgeekiga på Saltå Kvarn. @klimatsalong; tweetsen skrivs av Ellinor Eke, vd på U&W som verkar inom hållbar utveckling och CSR. Salongerna de twittrar ifrån är ett sätt att föra samtal och dialog om svåra ämnen som engagerar som de provar att föra vidare genom twittrandet. @matsingerdal; Mats Ingerdal från AGoodID tycker jag borde twittra mer och lurka mindre : ) – en smartskalle som borde synas mer och som jag gärna skulle diskutera sociala medier mer med!

Råd inför 2010: Att om man inte provat på Twitter göra det. Att om man provat på Twitter inse att det under 2010 kommer något nytt. Det är ju det härliga. Det handlar inte om en tjänst. Det handlar om ett förhållningsätt som bygger på att vara intresserad av sin omgivning. Att förstå att den egna utvecklingen, och i mitt fall JMWs, ligger i  förmågan att förstå och se vad som händer i framtiden – hur det påverkar mig som individ och i min yrkesroll.  Sen måste vi för att få något – ge något också. Kunskapsdelandet är det bästa med den tid vi lever i just nu. Det handlar helt enkelt om att kommunicera. Genom alla de sätt som finns.

@Hammarstrand | Marcus Hammarstrand har ett brinnande intresse, kunnande, erfarenhet och kunskapstörst som omfattar: marknadsföring och försäljning; entreprenörskap och innovation; artistförmedling och artist management; musik-, webb-, medie- och evenemangsproduktion. Bara för att nämna något. Marcus strävar efter att göra sitt bästa och vara en betjänande medmänniska, medarbetare och ledare. Han vill lära sig mer om ledarskap och gruppsykologi, personaladministration och organisationsutveckling, medier och kommunikation, med mera. Mer om Marcus finns här.

Twitter är en enastående källa som ständigt flödar av information, kunskaper, erfarenheter, åsikter och allt som inryms i ordet tvåvägskommunikation. Att vara aktiv på Twitter har glädjande nog lett till att jag fått nya berikande perspektiv, insikter, kunskaper och kontaktytor; i Sverige och globalt. Det värdesätter jag mycket högt. I dagsläget är Twitter nära nog lika viktigt för mig som min telefon, e-post, RSS-läsare och Gud vet vad.

Jag försöker själv att bidra genom att generöst dela med mig av sådant som är betydelsefullt för mig. Jag anser att det är viktigt att sprida vidare det jag själv inspireras av, finner intressant, uppskattar och tror på. Sådant kan ju även andra ha nytta och glädje av. I bästa fall blir det en vinn-vinn situation.

Under år 2009 har jag använt Twitter mycket flitigt. Nu i december månad har jag passerat 11 000 twitterinlägg (=tweets) och följs av ca 2.000 andra twittrare (=tweeps). Men märk väl, kvalitet går före kvantitet även på Twitter. Hursomhaver, jag har tveklöst haft nytta av Twitter; långt mer än vad jag ursprungligen kunde föreställa mig.

Tips på personer att följa: @PolitikerLilith — är en passionerad gräsrotspolitiker som på ett föredömligt sätt använder sig av Twitter, YouTube och sin blogg. Håll ett öga på henne inför valet 2010. Det kommer jag göra; främst med hjälp av Twitter och hashtagen #val2010. @VickiQvarnstrom — delar frikostigt med sig av tillvarons berg-och-dalbana med sällsam humor, skärpa och glödande allvar på Twitter och i hennes blogg. Hon är ett ypperligt bollplank, i stort och smått. Tack för det Vicki! @AbbesPappa — är en pappa med stort hjärta för sina barn. Han delar vardagslivets med- och motgångar på Twitter och i sin blogg. AbbesPappa är inte bara pappa, han är prisbelönt reklamare också. @Wieselgren — är en påläst och engagerad journalist med örnkoll på ny teknik och sociala medier. Hon delar gärna med sig av sina kunskaper och erfarenheter. @Lena_Carlsson — är kommunikationsstrateg och dessutom författare till den första svenska boken om sociala medier. Köp hennes bok ”Marknadsföring och kommunikation i sociala medier” och ge henne din återkoppling via Twitter.

Råd inför 2010: Det finns många självutnämnda experter och förstå-sig-påare som haussar sociala medier, likt karismatiska väckelsepredikanter. Om jag missförstått Micco (@the_brand_man) Grönholm rätt, så kvalar jag in i den kategorin. Mitt främsta råd inför år 2010 är att använda sociala medier med sunt förnuft. De sociala medierna är kommunikationsverktyg som är, och kommer att bli, allt viktigare pusselbitar i dagens och morgondagens tvåvägskommunikation. Men mötet mellan människor i den så kallade verkligheten kommer alltjämt vara viktigt. Det ena utesluter inte det andra, det kompletterar varandra.

Vårda ditt/dina/era varumärke(n). Se till att skydda dem efter bästa förmåga. Registrera relevanta användarnamn på t ex Twitter, Linkedin, Facebook, Ning, Tumblr, Posterous, Flickr, YouTube, Qik, Bambuser, Ustream, SlideShare, Scribd, MindMeister, Twingly, Disqus, Skype och andra sociala webbtjänster. Tänk och agera proaktivt istället för att reagera först när någon lagt krokben för dig, de dina, ditt och ert på den sociala webben. På så vis slipper du förhoppningsvis att överraskas av att ditt varumärke nyttjas obehörigt, långt bortom din kontroll.

I Sverige är det valår 2010. Det skall bli både intressant och spännande att följa vilka politiker och intressegrupper som mest och bäst kommer använda sociala medier för att skapa och upprätthålla en konstruktiv dialog inför, under och efter valet 2010. Kommer sociala medier påverka valutgången? Vad tror du? Följ Twitterflödet med hjälp av hashtagen #val2010.

Slutligen vill jag understryka att jag vill slippa mega-monolog-twitter från politiker, och alla andra också för den delen. Ingen gillar en megafån. Dialog är A och O. Monolog är bara ”åh nej”.

@DoktorSpinn | Jerry Silfwer är kommunikationsrådgivare på pr-byrån Springtime, redaktör på Same Same But Different och bloggare på Doktor Spinn.

För mig är Twitter en kunskapsbank. Dels har den ett sökbart arkiv, dels har den för olika områden ett gäng experter redo att svara och diskutera allsköns frågor. Du kan även själv påverka innehållet och dela med dig av kunskap, och som tack för hjälpen vill andra hjälpa dig tillbaka.

Tips på personer att följa: @journalistlisah, @martinlindvall, @torlowkrantz, @paulamarttila och @stefanronge.

Råd inför 2010: Under 2010 tycker jag att du ska göra slag i saken och bygga några riktigt roliga listor med olika typer av twittrare som du gillar! Det är ett roligt sätt för oss alla att hitta nya, spännande människor.

@byBalsam | Jonas Larson driver Balsam, en byrå som hjälper företag och organisationer att kommunicera och få till en bra närvaro på webben. Pappa till två underbara döttrar som snart fyller 14 och 17. Lever och bor i Nyköping, men arbetar oftast i Stockholm. Jonas älskar att träna och vill lära sig mer om PR, kommunikation & webbens möjligheter. Bloggar under rubriken ”You. Me. We.”.

Twitter för mig är omvärldsbevakning – jag följer vad som händer runt om i världen (nyheter, events & buzz). Twitter är utvecklande – jag lär mig nya saker av andra smarta människor. Twitter är  socialt – jag lyssnar och deltar i dialogen om allt mellan himmel och jord (skön mix mellan seriösa ämnen, arbete/vardag och humor). Twitter är vänskap – jag träffar nya människor och hänger med gamla vänner (fritid/arbete). Twitter är research – jag söker information, följer och bevakar (varumärken/bransch/ämnen). Twitter är en kommunikationskanal för PR, reklam, marknadsföring & events.

Tips på personer att följa: @sannastefansson, @miakolmodin, @Ulf_Dahlqvist, @nilssonmalmen och @Dr_PO.

Råd inför 2010: “Stay Hungry. Stay Foolish” – Steve Jobs.

@hyttfors | Stefan Hyttfors är en entreprenör, fokuserad på innovativ affärsutveckling i den sociala webbvärlden. Stefan har 15 års erfarenhet av arbetet som journalist och redaktionell ledare i stora medieföretag. Stefan Hyttfors är idag kreativ ledare på kommunikationsbyrån Wenderfalck.

För mig är Twitter ett filter i nutid och ett fönster mot framtid. Jag hittar, konsumerar och delar information på ett revolutionerande sätt – de flesta i min omgivning förstår fortfarande inte alls – med en känsla av självklarhet.

Följ följande: @atul – technyhetsguru på USA´s västkust. @teddschen – ung, smart, personlig. @sliceonline – spännande reflektioner. @vonsydow – kunnig så jag får ångest. @wenderfalck – 2010 blir genombrottet.

Mitt råd inför 2010 är att fokusera mera på strategi och action, mindre på taktik.

@curious_at | Ulrika Klementsson är marknadskoordinatorn som är beroende av allt vackert och kreativt. Ulrika bloggar också om sådant hon är nyfiken på.

För mig är Twitter en virtuell mötesplats där jag antingen kan agera genom att ge info och umgås med vänner, ellet bara lyssna på surret och ta till mig intressant info.

Intressanta sociala medie- (och marknadsförings)twittrare är: @AmberCadabra, @danschawbel, @ducttape, @Savvy_B2B och @SuziDafnis. Design-twittrare är @Behance, @designboom, @designmilk, @LovelyPackage och @thedieline.

Råd för 2010: Tja, jag vet inte riktigt – för min del blir att att fortsätta som nu, d.v.s. att dela med mig av sånt som jag gillar eller tycker är intressant och att fortsätta bygga mitt virtuella nätverk. Kvalitet före kvantitet!

@aldemark | Magnus Aldemark är Agency Producer på varumärkesbyrån Essen.

För mig handlar Twitter mest om att inspireras och dela tankar och idéer. Mer som en transport till andra kanaler än diskussioner på Twitter. Även om jag inte är supersocial på Twitter så är det just den sociala delen jag uppskattar. Det blir mer levande och inte lika isolerat som att plöja artiklar i Google Reader, trots att jag använder tjänsterna på liknande sätt.

Jag en förkärlek för kreativa strateger och planners, det är nästan alltid där jag hittar information som är värdefull för mig: @congbo, Helge Tennø, Strategic Director/Digital Planner, @mikearauz, Mike Arauz, Strategist på Undercurrent, @ssalmenkivi, Sami Salmenkivi, Senior Strategic Planner, @Malbonnington, Ben Malbon, Managing Partner på BBHLabs, @RGA, Digitala byrån R/GA.

Mitt tips för 2010 riktar sig till företag som funderar på att dra igång en kundtjänst på Twitter. Idag bygger många upp en idealbild av sig själva och hur dom vill att organisationen ska agera mot sina kunder, inte hur det ser ut i verkligheten. Börja med att få ordning på den traditionella kundtjänsten, sen kan ni twittra för att visa på förändringen.

Om det glappar i upplevelsen mellan kanalerna är risken stor att det får en negativ effekt på varumärket. Trots att Twitter-delen av kundtjänst är precis så bra som en kundtjänst borde vara.

_
Tack, mina vänner, för era kloka insikter och intressanta åsikter. Och tack för tipsen på personer (och företag) att följa – jag har skapat en lista med samtliga här. (Vill du ladda ner den fullständiga listan över samtliga 107 nyttotwittrare under hösten 2009 finns den här.)

Nu tar jag en lång ledighet från jobbandet, bloggandet och kanhända också twittrandet. Hur det blir med bloggen nästa år, och vad som händer med Twitternytta, skall jag kontemplera över under semestern.

Men innan jag loggar ut, ett par avslutande ord om Twitter av innovatören, kreatören och bloggaren Johan Ronnestam (@ronnestam):

Twitter är en hästfluga som jag håller mig fast vid så länge det går åt rätt håll. Kommer det en geting förbi så hoppar jag på den.

Ha en riktigt God Jul och ett Gott Nytt År. Men framför allt:

Lev Väl!

_

Relaterade inlägg:

• Twitternytta (centralarkivet)

Konversera med mig på Twitter

I natt twittrade jag tweet nummer 1.000. Sedan jag började, den 4 augusti i år, har ca 500 personer valt att följa mig, och jag har valt att följa dryga 160.

Enligt Twitter Analyzer är följande fem vänner de jag har mest kontakt med: @pellet, @TribalingSwe, @eliasbetinakis, @SimplyGreat och @rickmacone. Enligt TweetStats är de fem vänner jag oftast svarar: @jocke, @deeped, @pellet, @stefanronge och @karincfriberg. Och slutligen, de fem jag oftats re-tweetar: @jocke, @pleasecopyme, @pellet, @mymlan och @DoktorSpinn.

Förra veckan blev det ingen twitternytta. Det kompenserar jag genom att idag erbjuda dubbel dos: Det nyttigaste ur mitt twitterflöde från de senaste två veckorna.

Håll i dig, och håll till godo.

• Från @Suongir
  Apropå gårdagens inlägg – en omfattande studie avslöjar framgångsrika innovatörers hemlighet: Learn the five secrets of innovation http://bit.ly/5IxqzV
• Från @DoktorSpinn
  Bra tips på hur du får kontakt med bloggare: 9 steps to contact bloggers http://bit.ly/4Z3KHR
• Från @theplanninglab
  Se den här filmen!: An ad that touches. http://bit.ly/6oAoKP
• Från @byBalsam
  Designa dina egna kläder hos Vero Moda: Bra varumärkesbyggande och ett extremt “rätt-i-tiden” sätt att rädda ett fallande märke. http://bit.ly/8fmtwL (via @KatjaJanford)
• Från @claes
  Svaret på varför så många företag har så svårt för sociala medier: Seth briljerar… “Social Media is a process, not an event.” http://tinyurl.com/yj2l797
• Från @martinkallstrom
  Nytta. Åtminstone för mig: Very cool todo-app: http://teuxdeux.com
• Från @nilssonmalmen
  Läsvärt, tänkvärt och underhållande: Douglas Adams skrev om digitala invandrare redan för 10 år sedan: http://www.douglasadams.com/dna/19990901-00-a.html
• Från @jgradvall
  Sociala medier är inte mer motståndskraftigt mot marknadsföringstrick än industriella medier: True! Conversation Starter: Gaming social media is counterproductive http://bit.ly/8zu6IN
• Från @ulrikagood
  Läs det här inlägget. Det handlar om att läsa bloggar, och om att delta i diskussioner. Och det är mycket vältänkt och välskrivet: How to support your local blogger. Jag har ett kampanjförslag: http://www.ulrikagood.com/2009/12/jag-fiskar-efter-kommentarer.htmlhttp://bit.ly/4JDh0g
• Från @elwirakotowska
  Hmm… Läxor att lära sig av, kanhända?: 8 stupid and scary things on Twitter: http://bit.ly/59wX5q
• Från @lordFredruk
  Vi blev av med en branschföreträdare i veckan. Kontaktmannen kommenterar: Hög tid att sluta leka reklam. Jag kommenterar Björn Rietz frånfälle http://bit.ly/8v7kFw
• Från @andressilvaa
  Tips för småföretagare: 3 Rules of Using Twitter for Business. http://bit.ly/BuKCj By Campbell
• Från @Daniel_Lantz
  Fler twittertips för företagare: 5 Mistakes to Never Make on Twitter http://bit.ly/5Nm9pq
• Från @janfager
  Och ytterligare ett läsvärt resonemang om sociala medier och småföretag: Intressant case om att rädda lokal vht med sm http://bit.ly/7a60qt (via @jonathanfields @chrisbrogan @divergeinfinity)
• Från @DoktorSpinn
  Brian Solis, frontfigur på PR- och sociala medie-byrån FutureWorks, resonerar kring den sociala ekonomin, uppmärksamhetsekonomin och förtroendeekonomin: The Evolution of A New Trust Economy http://bit.ly/7lSr55 (Vill du läsa mina tankar om förtroende, börja här eller här.)
• Från @frejansson
  Den hetaste färgen 2010 symboliserar bl.a. djupt medlidande och läkning: Pantone presenterar “2010 års färg” – CAP&Design: http://bit.ly/5ec8YP
• Från @JesperAstrom
  Vi behöver ta tag i skolan, uppdatera utbildningen, göra något radikalt. Jag har tidigare ställt frågan, Vad är skolans syfte?. Här är det Jesper Åström som delar med sig av sina funderingar: 50 year old Education needs Change – http://bit.ly/84iMex
• Från @TheJennie
  Jennifer Bark har gjort en djupdykning i realtidswebben och resultatet är en ytterst läsvärd och lärorik reportageserie. Läs både hennes artiklar nedan och blogginlägget: Nybloggat: Några ord om Le Web, realtid och bloggträff à la Handelskammaren http://bit.ly/6JyOjh
  • Idag kan ni läsa första artikeln i min reportageserie om Realtidswebben åt Internetworld: http://bit.ly/4PS8D9
  • Del 2 i Internetworlds artikelserie om realtidswebben. Min intervju med @martinkallstrom på Twingly: http://bit.ly/60T0o7
  • Hur definierar @jocke, @annika, @martinkallstrom & @britstakston realtidswebben? Del 3 om Realtidswebben i Internetworld: http://bit.ly/8585iz
• Från @Suongir
  Profetia av galenskaparen Dana Severson: Seven Advertising Insights for the New Year http://bit.ly/5VWOYg (AdAge)
• Från @elwirakotowska
  Vad göra om kunden inte gjort ett jota på webben de senaste 10, 15 åren? Seth Godin har svaret: 10 tips att börja med digitalnärvaro utan att ha en stor plånbok http://bit.ly/6gaIeY
• Från @ssbd
  Vad händer inom svenska medier 2010? VA.se:s webbchef Michael Zachrisson har svaret: I @zackrisson’s kristallkula: http://samesamebutdifferent.se/2009/12/09/2010-med-kniven-pa-strupen-kommer-fornyelsen/
• Från @KatjaJanford
  En stark och sympatisk idé som tyvärr saknar knorr. Eller vad tycker du?: Stadsmissionen gör dörrmattor. Underbart! http://bit.ly/4KOSgn
• Från @eric_moreau
  Google har vågat leka med sin logotyp sedan 1998. Här kan du se samtliga varianter: Googles logotyper sedan starten. http://bit.ly/JWR6M
• Från @Ola_7billion
  Thomas Baekdal avslöjar myterna kring ROI i sociala medier (och lovar att återkomma med sanningarna): 7 myth of Social media ROI, a must read! http://bit.ly/6mwDQx
• Från @dlandin
  Jag vet inte var Dan Landin hittat siffrorna, men de är definitivt noterbara: 14 million Twitter users worldwide, 100 000 in Sweden, No 15 in the world.
• Från @hyttfors
  Vad har hänt med journalistiken? Jeff Jarvis funderar: Is journalism storytelling? http://bit.ly/59dJSG (via @byBalsam)
• Från @englundjohan
  Och apropå storytelling: Nokos story är minst sagt fascinerande. http://vimeo.com/5127218 och http://www.nokojeans.se/
• Från @aldemark
  Mer om storytelling (och varumärkesutveckling): Dan Wieden on branding, ideas and storytelling – Just move me dude! http://j.mp/7QfMNG
• Från@pyramid_se
  Om du vill imponera på julafton, låna kollegan Roger Peacock’s mycket underhållande jullimerick: Santa takes lessons from Wall Street: http://bit.ly/4CxDXz
• Från @bodanerius
  Robert Lang på TED lär ut underhållande och intressanta läxor i produktivitet och kreativitet genom att belysa origamins historia: Du trodde väl inte att du visste vad origami är? Det gör du inte. Amazing stuff: http://tinyurl.com/lplzwh (via @NiclasSoderlund)
• Från @Wenderfalck
  Blogginlägg om Nokias svenska sociala medie-mötesplats: Lite tankar om upplägget med Nokias nyhetsrum. http://bit.ly/7UbUNJ Hör gärna av dig med input!
• Från @trendwatching
  Idéväckare – iPhone som omedelbar undersökningskanal: 7-Eleven — Did you enjoy that pack of gum? Mini-surveys by iPhone at Swedish 7-Eleven — http://bit.ly/8EtUF9 (part of TRANSPARENCY trend)
• Från @eliasbetinakis
  Det här är mycket läsvärt och tänkvärt för var och en som arbetar med marknadsföring, kommunikation och information: Min spaning i dagens opinion ligger nu på @intellecta-bloggen: “Sociala medier är en fluga” http://bit.ly/6BC2oZ
• Från @bjornalberts
  Filosofen och ekonomen Leo Heijbel skrev ett tänkvärt gästinlägg här på The Brand-Man om Vattenfalls oförmåga att kommunicera och agera i harmoni. Björn Alberts resonerar i ungefär samma banor, men med utgångspunkt i de sociala medierna: Nybloggat: 9 punkter för Vattenfall att tänka på kring Sociala Medier http://bit.ly/7vyGxF
• Från @PaulaMarttila
  En tankeväckande historia lite i stil med den om Räven och igelkotten, fast betydligt kortare: Build a system, not a product http://bit.ly/7M5lnk (via @erikstarck)
• Från @pleasecopyme
  Se och lär: Här är sociala medier på 45 min – hela föreläsningen från The Conference http://bit.ly/5t6pNk
• Från @jocke
  Jocke Jardenberg tipsar frekvent om läsvärt på nätet, ofta kompletterat med korta och kloka kommentarer. Följ bloggen!: jardenberg kommenterar – 2009-12-05: Vad betyder Augmented Reality? http://bit.ly/714OpH
• Från @hajak
  Visuell nutidshistoria (sett med amerikanska ögon): The History of Social Networks – from 95:s Classmates.com to 07:s Sonico.com: http://tr.im/GHkt
• Från @rickmacone
  Twittervisdom: Att twittra är som att mingla, fast lättare än i verkligheten. Ingen störs av att man lägger sig i ett samtal. (via @piratforlaget)
• Från @pleasecopyme
  Har du gjort dig skyldig till “spamducation“?: Läs “The First Rule of Copyblogger”. Bums. http://bit.ly/7hm3hm (via @sannastefansson)
• Från @deeped
  Snyggt, läckert och effektfullt: [OFFICIAL] Michael Jackson Dance Tribute – STOCKHOLM http://ff.im/-cqILx
• Från @jgradvall
  Mashables VD Pete Cashmore spår webbtrenderna att hålla ögonen på nästa år: This is interesting reading! http://edition.cnn.com/2009/TECH/12/03/cashmore.web.trends.2010/index.html
• Från @vassaeggen
  Katalogen i mobilen: Ikea gör Iphone app: http://www.vassaeggen.se/2009/12/ikea_goer_sin_katalog_som_en_i.html
• Från @SimplyGreat
  Patrick Gardner, VD på Perfect Fools, skriver i AdAge att “Most Swedish digital advertising leaders don’t actually care all that much about advertising”. Läs mer: Why Digital Swedes Are Moving Away From Advertising http://ow.ly/IbUZ
• Från @vonsydow
  Heltäckande om nya marknadsförings- och reklamanalysverktyget Rich: On Creative, Media, The Marketer – And Its New Ad Software Play – Rich http://bit.ly/5HUOy3 (via @adexchanger, @burtcorp)
• Från @jgradvall
  Vad b2b-företaget inte skall lova: Really good tips and advice for B2B marketers – Don’t make these Value-Proposition mistakes http://bit.ly/7edoFu
• Från @emanuelkarlsten
  Bloggarna har ingen makt över huvud taget, enligt herr Schulman. Har han rätt?: Alex Schulman om “de sociala medierna” http://bit.ly/6dRhNb Missa inte kommentarsfältet (om Facebook och Ikea)
• Från @Suongir
  Och på tal om bloggar, här är en lista på läsvärt i Norge. Åtminstone enligt Sølvi Suongir: Lager mitt bidrag – liste over mine topp 10 norskeblogger. (Hjertemetoden til slutt) http://tr.im/Gqdr
• Från @mymlan
  Mer bloggar; ett fantastiskt inlägg om bloggande – och om att orka och våga visa sin uppskattning för det man uppskattar: Fan vad jag gillar Martin Ezpeleta. http://blogg.aftonbladet.se/martinezpeleta/2009/12/tack-tack-tack-tack-tack-tack
• Från @tedvalentin
  En allt mer nyttig funktion, kanhända, i takt med att valet kommer allt närmare: Nya Politometern mäter stämningen i den politiska bloggosfären http://bit.ly/5SKweA
• Från @curious_at
  Mycket nyttigt – om att planera sin tid i de sociala medierna: Per your requests, the Social Media Time Management series in eBook format. Have at. http://bit.ly/6o2ROF (via@AmberCadabra)
• Från @deeped
  Dagens sanning: To be successful, a brand’s social strategies must complement its personality — not compete against it. http://ff.im/-cgcbu
• Från @deeped
  Snabbväxande företag är synliga i sociala medier: Study: Inc. 500 CEOs Aggressively Use Social Media for Business http://ff.im/-ceqKf
• Från @andressilvaa
  Lista på dryga 70 ledande marknadschefer på Twitter: Top CMOs on Twitter. http://www.systemicmarketing.com/top-cmos-on-twitter/

Det här är sista twitternyttan för i år. Spara alltså de tips som du tror dig ha nytta av som helgläsning över jul och nyår.

Nästa fredag sammanställer jag höstens nyttotwittrare och twitternytta.

_

Relaterade inlägg:

• Twitternytta (centralarkivet)

Följ mig på Twitter